Plataforma de autorização de exames não funciona
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/07/2026 às 11:35
ID: 255213669
A plataforma de autorização de exames é horrivel, tanto pelo app ou pelo site. Tenho 3 exames para agendar para a minha mãe, enviei como o site pedia, de forma separada de um em um exame, mas só me retornaram 1 autorização de um único exame. Depois disso reenviei os outros dois exames e novamente só retornaram com uma autorização. Agora, passado 10 dias a primeira autorização expirou e tenho que ficar nesse ciclo, aguardando a boa vontade da autorização que não vem todas juntas, sendo que enviei em formulários separados conforme a plataforme requer. Nenhuma das opções de consultar, corrigir ou acompanhar solicitações funciona. Todas elas aparecem como se não tivesse nada pendente
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:40
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Queremos que fique tranquila já recebemos sua mensagem e estamos analisando o caso com toda a atenção que ele merece.
Nossa equipe está verificando todos os detalhes para oferecer a melhor solução possível.
Em breve entraremos em contato com você por aqui ou pelos canais cadastrados, para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC - e-mail: [email protected] - Telefone (11) 2037-8500 atendemos 24 horas.
Conte conosco!
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:09
Como um convênio médico possui muitos idosos como clientes, deveria ter uma maneira a facilitar a emissão das autorizações. O app em si não é funcional e ter que reenviar diversas vezes é impossível para alguém que não domina a tecnologia.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 17:24
Prezada Sra. Annye , boa tarde!
Recepcionamos vossa notificação através deste canal, para continuidade do seu atendimento, aguardamos retorno através do e-mail que enviamos.
Em caso de necessidade futura nossa central de SAC está a vossa disposição através do telefone (11) 2037-8500 ou e-mail [email protected] (Atendimento é 24 horas).
Atenciosamente,
Equipe de atendimento - Garantia de Saúde
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:37
Encaminhei os pedidos e datas via e-mail agora. Aguardo
Réplica da empresa
30/07/2026 às 18:09
Olá, Sra. Annye
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato via email para tratar do assunto mencionado e esperamos ter conseguido ajudar.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, conte conosco. Estamos sempre à disposição por meio do nosso canal de atendimento SAC:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido sua avaliação nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Garantia de Saúde Ltda.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:21
O atendimento é ótimo, porém o aplicativo ou meio de emitir as autorizações precisa melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 13:47
Prezada Sra. Annye, boa tarde!
Agradecemos sua manifestação e as considerações finais apresentadas.
Ressaltamos que esse retorno é de grande importância para nós, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Em caso de necessidade futura, orientamos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2037-8500 atendimento 24 horas.
Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Garantia de Saúde