Carro com vários defeitos, voltou várias vezes para o conserto com retifica realizada sem autorização, acarretando em novos defeitos. O carro ainda apresenta problemas após 60 dias.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2024 às 16:01
ID: 193507497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós compra realizada do Kwid placa ******* no dia 23/05/******* , foi identificado um problema no veículo, o mesmo não ligava durante a manhã no frio. Foi feito contato com a loja que solicitou que levasse o veiculo para analise. Por estar em Bertioga e a loja estar localizada em Santos o carro foi deixado no dia 04/06/*******. Dia 06/06/******* o carro é retirado e no dia 08/06/******* o carro novamente apresenta os mesmo problemas para dar partida na parte da manhã, o carro é levado de Bertioga para Santos novamente no dia 10/06/*******, para conserto. No dia 12/06 o carro é retirado da loja. No dia 14/06, mais uma vez, o carro apresenta o problema para ligar na parte da manhã. Dia 17/06/******* o carro mais uma vez é levado para a loja , onde já é relatado prejuízos a mim por me impossibilitar a trabalhar, pois comprei o carro para trabalhar de https://******* 19/06/*******, ligo na loja solicitando status, a loja alega que está em conserto. Dia 21/06/******* e 22/06/******* solicito status e não tenho https://******* 24/06/*******, a loja contacta dizendo que o carro está consertado, podendo ser retirado. Dia 25/06/******* a loja contacta dizendo que testou novamente o veiculo, que apresentou falhas e relata que enviará novamente ao https://******* 26/06/*******, a loja não retorna com previsão de entrega. Dia 27/06/*******, o veiculo ainda está comproblemas. 01/07/******* solicitei o cancelamento da compra por prejuízos já citados, a loja não aceitou. Dia 06/07/******* o carro é retirado ás 16:30 horas e 21:15 é relatado que o carro ainda está com problema com cheiro forte de fio queimando. Foi identificado nas notas dos serviços realizados que o motor foi retificado e não a troca da peça que apresentava problema. Essa retífica no cabeçote foi feita sem autorização, gerando outros problemas, onde o carro apresentou até uma vibração e barulho que não possuía, continua com problemas, agora sem a confiança da minha parte foi solicitado novamente o cancelamento da compra. A loja força uma troca e diz não ser possível cancelar. Causado prejuízos financeiros , pois o carro também é um instrumento de trabalho (nome sujo). Exijo cancelar.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 12:20
O cliente retornou à loja com o problema da partida a frio e o veículo foi consertado, porém, por pedido do cliente pela urgência na utilização, o ve[iculo foi entregue antes de ser testado pelo mecânico. Todo o serviço foi feito corretamente porém o cliente manteve a reclamação. Trouxe o veículo, voltou ao mecânico mas mais uma vez o cliente com pressa na utiliização retirtou o veículo antes do prazo estipulado.
Diferente do alegado, o cabeçote não foi retificado, apenas feito uma verificação na peça.
Acaso o veículo encontre-se com problemas, é importante trazer o veículo para acertar possiveis detalhes para o carro ficar *******%. Acaso o cliente não esteja satisfeito com o veículo, a loja se encontra a disposição para trocar por outro que seja do interesse do cliente e atenda melhor às suas necessidades, pagando inclusive o mesmo valor que o cliente pagou na compra.
A empresa se preocupa com o bem estar de seus clientes e esta a disposição para resolver o problema de seu cliente, e aguarda seu posicionamento com a solução que melhor lhe convir