O que aconteceu
No dia 03/06/2026, comprei uma calça da Garbo no valor de R$ 597,00 para presentear meu namorado no Dia dos Namorados.
A peça apresentou defeito já no primeiro uso, em 22/06/2026, quando descosturou entre as pernas. No dia seguinte, ao utilizá-la novamente para trabalhar, a calça abriu praticamente inteira em outro ponto da costura, causando enorme constrangimento em pleno ambiente profissional.
Além do constrangimento sofrido por ele, também me senti extremamente frustrada, pois paguei um valor elevado por um presente que demonstrou péssima qualidade logo no primeiro uso.
O defeito foi comprovado por fotografias e vídeos e comunicado imediatamente à empresa, com o envio da nota fiscal. Apesar da situação, a Garbo demorou mais de cinco dias úteis para responder aos meus e-mails.
Também tive uma despesa de R$ 30,00 para fazer a barra da calça. Após toda a demora, a empresa ofereceu apenas um crédito no valor da peça, condicionado à devolução da calça defeituosa. Na prática, eu teria que devolver o produto, perder os R$ 30,00 pagos pela barra e ainda ficar obrigada a adquirir outro item da própria Garbo, mesmo após perder completamente a confiança na qualidade dos produtos. A empresa não ofereceu o reembolso do valor gasto com o ajuste da barra e tampouco admitiu a restituição do preço sem exigir a devolução da peça defeituosa, o que, diante de todo o transtorno causado, seria o mínimo esperado.
Considero inadmissível que uma calça de R$ 597,00 abra praticamente inteira no primeiro uso e que, depois de mais de cinco dias úteis de espera, a empresa apresente uma solução que protege apenas os seus próprios interesses, sem reparar integralmente o prejuízo causado à consumidora.
Minha experiência com a qualidade do produto e com o atendimento da Garbo foi extremamente negativa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Garbo Moda Masculina respondeu
21/07/2026 às 13:47
Olá, Isabella.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar o atendimento ao seu caso e, após a análise inicial das informações encaminhadas, informamos o procedimento adotado pela Garbo para situações dessa natureza, que consiste no envio da peça para avaliação técnica. Informamos também que todos os custos de envio e devolução da peça seriam integralmente assumidos pela empresa.
A análise do produto é uma etapa necessária para que possamos identificar a ocorrência e definir a solução mais adequada, incluindo, quando cabível, as medidas previstas em nossa política de atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo caso haja interesse no envio da peça para avaliação, pois nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada para nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe Garbo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo a ninguém, não vale o valor que cobra. Peças de má qualidade e um valor absurdo.