Não consigo fazer o ajuste do meu terno que comprei há anos

Assunto: Descumprimento de oferta e frustração de condição comercial anunciada no momento da compra

Sou cliente da Garbo, unidade do Taguatinga Shopping, e gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação que considero desrespeitosa com o consumidor.

Há alguns anos, adquiri um terno na loja e, durante o atendimento e a negociação, foi apresentado como um dos grandes diferenciais da Garbo a possibilidade de realizar ajustes na peça a qualquer tempo, mesmo após anos da compra.

Na ocasião, fui informado expressamente de que não seria necessário apresentar o cupom fiscal, justamente por se tratar de uma compra que poderia ter sido realizada há bastante tempo. A única condição para solicitar o serviço seria apresentar o terno devidamente higienizado.

Confiando nessa informação, que inclusive contribuiu para minha decisão de compra e para a confiança na marca, recentemente providenciei a higienização da peça e procurei a unidade para realizar o ajuste.

Para minha surpresa, fui informado de que a loja não trabalha mais com essa política de ajustes e, consequentemente, o serviço não seria realizado.

Entendo que uma empresa possa rever suas políticas comerciais para novas vendas. Entretanto, considero questionável que uma condição apresentada ao consumidor no momento da contratação seja simplesmente desconsiderada posteriormente, especialmente quando foi anunciada sem prazo de validade e como um diferencial da marca.

A situação merece atenção à luz do Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 30: estabelece que informações e ofertas suficientemente precisas vinculam o fornecedor e integram o contrato.

- Art. 35, inciso I: permite ao consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta.

- Art. 6, inciso III: assegura o direito à informação adequada e clara nas relações de consumo.

Ressalto que minha insatisfação não está relacionada apenas à negativa de um serviço, mas principalmente à quebra de uma expectativa legítima construída no momento da compra.

Sou cliente da Garbo, frequento a loja e já realizei outras compras. É particularmente frustrante perceber que, justamente na única ocasião em que precisei utilizar um diferencial que me foi apresentado como vantagem da marca, ele deixou de existir.

Diante do exposto, solicito que a empresa reavalie o caso e honre a condição comercial originalmente oferecida, autorizando o ajuste do terno conforme informado no momento da aquisição.

Espero que a Garbo demonstre respeito à relação construída com seus clientes e apresente uma solução satisfatória, em vez de simplesmente justificar a negativa pela alteração de sua política comercial.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.