Relato de uma experiência frustrante com a empresa Garça Poços Artesianos
Em réplica
Pouso Alegre - MG
15/05/2025 às 07:25
ID: 217129703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meus 37 anos de experiência trabalhando com empresas, nunca presenciei algo semelhante. Contratamos a empresa Garça Poços Artesianos, que se apresenta como atuante desde 1985 com serviços profissionais, para perfuração de um poço artesiano destinado à Queijaria Grota Quitéria.
Desde o início, enfrentamos surpresas desagradáveis. O orçamento inicial era de R$ 45 mil, mas o valor final ultrapassou R$ 95 mil mais que o dobro. Admito que não lemos o contrato com a devida atenção, e por isso não estou aqui para reclamar dessa parte, mas deixo o alerta: leiam atentamente os contratos.
O que realmente me deixou insatisfeito foi a falta total de assistência técnica. O poço não foi utilizado imediatamente, pois a queijaria ainda não estava pronta. Quando finalmente fomos utilizá-lo, identificamos um problema na instalação do painel elétrico, com parafusos soltos. A empresa se recusou a prestar qualquer suporte, alegando que a garantia havia expirado em fevereiro de 2024 sendo que estamos no início de março de 2024.
No entanto, a outorga do poço só foi emitida em 24 de outubro de 2024, o que mostra que o uso efetivo do sistema nem havia começado no período da garantia. Mesmo assim, a empresa não se dispôs sequer a verificar o painel que eles mesmos instalaram.
O resultado foi um prejuízo de quase R$ 9 mil, e até o momento não obtive nenhum retorno satisfatório, apesar de diversas tentativas de contato. Esperava mais de uma empresa que se diz tradicional e respeitada no mercado.
Não gostaria de tornar essa reclamação pública, mas me senti sem alternativas. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro na instalação e arque com os custos do reparo
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 16:52
Prezados, sentimos pelo ocorrido e a insatisfação gerada.
No entanto os equipamentos e serviços foram instalados seguindo as normas do fabricante e sua garantia seguiu dentro dos prazos legais, sendo 12 meses para os equipamentos e de 90 dias para a mão de obra.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento, inclusive colocamos nosso técnico a disposição para atendimento via telefone juntamente com o eletricista local.
E devido a ter expirado a garantia, teríamos custos com deslocamentos que seria repassado ao contratante que não aceitou a despesa.
Quanto aos prejuízos, entendemos não ser de nossa responsabilidade, pois como citado em seu próprio relato a OUTORGA DE USO só foi liberada após 1 ano dos equipamentos instalados, sendo esta liberação responsabilidade do Órgão Regulador do Estado de Minas Gerais, sem nenhuma influencia da Empresa Garça Poços.
Nos colocamos a disposição para um novo contato e negociação para atendimento o quanto antes.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 07:32
A questão não se resume apenas à garantia. Trata-se da prestação de um serviço de qualidade extremamente baixa durante a instalação, realizada pela empresa Garças Poços Artesianos. O eletricista especializado que nos visitou já que a Garças Poços Artesianos, conforme mencionado anteriormente, não se dispôs a retornar se recusou a mexer no painel, alegando que havia parafusos soltos. Segundo ele, esse tipo de problema é claramente decorrente de uma falha na instalação, e, portanto, o responsável original Garças Poços Artesianos deveria retornar para realizar os devidos reparos.
Como já comentei com vocês, em 37 anos de experiência, nunca presenciei algo semelhante. Continuo acreditando que a empresa Garças Poços Artesianos deve arcar com os custos decorrentes desse erro, pois trata-se de uma falha direta na execução do serviço.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 07:13
O interessante é que a garantia foi concedida justamente no período em que eu não tinha autorização para utilizar o poço, pois a outorga do órgão governamental ainda não havia sido emitida. A empresa Garças Poços Artesianos não solucionou o nosso problema por menor que ele possa parecer para eles mas considero importante registrar a forma como o consumidor foi tratado.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 12:36
Novamente sigo aguardando uma resposta dessa famosa empresa.