Atraso na entrega de instrumento musical e retenção pela transportadora.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/03/2026 às 11:25
ID: 244389117
Realizei a compra de um instrumento em 13/11/2025, com prazo estimado de 90 dias para entrega.
A nota fiscal foi emitida em 28/11/2025, o que confirma o andamento do pedido ainda em 2025.
O prazo informado para entrega foi expirado em 11/02/2026, sem que o produto fosse entregue.
12/03/2026 Após contato, fui informado de que o instrumento já está pronto e foi postado, porém encontra-se retido na transportadora sob a justificativa de alto fluxo de entregas na região.
Ressalto que questões logísticas e operacionais não são de responsabilidade do cliente, cabendo à empresa garantir o cumprimento da entrega dentro do prazo ou apresentar solução adequada.
Diante do exposto, aguardo uma solução definitiva: entrega imediata com prazo concreto e verificável ou cancelamento da compra com reembolso integral. A empresa já foi previamente comunicada e está ciente da necessidade de apresentar uma solução definitiva.