Atraso na entrega de colar comprado em 03/12, sem retorno por e-mail e rastreio parado desde 21/12.

Olá, Delio. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por registrar sua experiência, seu relato é muito importante para nós.

Seu pedido foi realizado no dia 03/12, com pagamento via PIX, e o envio ocorreu dentro do prazo informado, com código de rastreamento disponibilizado para acompanhamento. Conforme o rastreamento, a encomenda entrou em rota de entrega nos dias 20 e 21/12, porém a transportadora não concluiu a entrega nessas datas, o que infelizmente foge do nosso controle direto.

Assim que você entrou em contato conosco, no dia 02/01, abrimos imediatamente um chamado de reclamação junto à transportadora para apurar o ocorrido e acelerar a finalização da entrega.

No dia 05/01, recebemos o retorno oficial da transportadora informando que a entrega foi realizada com sucesso.

Lamentamos que, devido a falhas operacionais da transportadora no período de alta demanda de final de ano, o pedido não tenha sido entregue antes do Natal, como esperado. Reforçamos que acompanhamos o caso assim que fomos acionados e seguimos os protocolos necessários para a resolução.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,
Equipe Garda