Atraso na entrega de par de brincos (Order #*****) e divergência nas informações de rastreamento.

Olá, Miguel! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido #*****. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por nos relatar a situação com tantos detalhes, isso nos ajuda a agir com mais rapidez e precisão.

Desde o seu primeiro contato, seguimos acompanhando o caso diretamente com a transportadora Total Express, confirmando os dados do endereço e cobrando atualizações constantes. Sabemos que o rastreamento no site da transportadora não estava atualizando corretamente, o que realmente causa insegurança, mas internamente recebemos as movimentações e repassamos todas a você assim que apareciam.

No momento, o status que consta em nosso sistema é em processo de entrega. É realmente estranho que essa atualização ainda não tenha sido refletida no seu rastreamento, por isso enviamos novamente um print da tela do nosso sistema para manter total transparência.

Também é importante destacar que, por conta do feriado, a nova tentativa de entrega, que começou no final de semana, ainda não foi concluída pela transportadora. A previsão é de que essa movimentação seja finalizada na sequência dos dias úteis.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto até que a entrega seja concluída.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e agradecemos pela paciência.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Garda