COMPRA NÃO ENTREGUE PELA TRANSPORTADORA
Respondida
Porto Alegre - RS
23/06/2026 às 19:42
ID: 252185715
Comprei um anel na loja, em 08.05. Me enviaram a nota fiscal por e-mail. Nunca mais recebi atualização nenhuma. Estranho a demora, entrei em contato com a loja. Me enviaram um link para eu acompanhar a entrega. Quando entro no site da transportadora sou surpreendido com a notícia de que a encomenda foi entregue. Eu não havia recebido. Entrei em contato novamente com a loja, solicitando que pedissem à transportadora o contato de quem recebeu a encomenda. Eles me enviaram um documento da transportadora (anexo) escrito "HALL", na assinatura, como entrega. No preenchimento constava Recebedor: Hall de entrada, Recebido por: Portaria/Autorizado, documento: *****. Meu prédio não tem portaria, portanto não tem como ter sido recebido por um autorizado. Expliquei isso à loja e me foi respondido que deveria conferir se algum vizinho não recebeu. Questionei e todos me informaram que não (o prédio possui 5 apartamentos). Entrei em contato novamente com a loja e lamentaram o ocorrido, mas informaram que como já havia passado quase um mês da suposta entrega pela transportadora "não conseguimos abrir nenhum chamado ou acareação para investigar o erro do motorista." Completaram que: verifiquei no nosso sistema se conseguiríamos fazer um bom desconto para você para adquirir a mesma peça, mas infelizmente o modelo que você escolheu está totalmente esgotado e sem previsão de retorno ao estoque". E ficou por isso mesmo. A situação é simplesmente absurda. A minha relação jurídica comercial é com a loja, não com a transportadora. Eu paguei a loja pelo produto. A transportadora não entregou e, por conta de um problema de sistema entre a loja e a transportadora, eu fico sem o produto, pelo qual paguei. Pelos relatos aqui, são constantes os problemas com a transportadora. Lamentável situação. Não vale a pena entrar no JEC, porque o valor do anel não supre a dor de cabeça que eu teria. Reafirmo o que disse pra loja: é a primeira e última compra que faço.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:53
Olá, Guilherme, boa tarde.
Compreendo a sua insatisfação e gostaria de repassar com você o histórico do seu pedido para esclarecer como funciona o nosso processo e o porquê de estarmos de mãos atadas junto à transportadora.
No dia 12/05, todas as informações e o link para o rastreamento em tempo real foram disparados para o seu e-mail cadastrado. Nós acompanhamos o status de envio de cada pedido até que o sistema logístico acuse a finalização da entrega. Como o seu pedido constou como concluído no dia 13/05 e, ao longo das semanas seguintes, não recebemos nenhuma sinalização de problema em nossos canais de atendimento (que ficam sempre abertos via WhatsApp, e-mail e direct), entendemos que o pacote havia sido recebido por você normalmente.
Como temos uma demanda muito alta de envios diários, não temos como abrir comprovante por comprovante após o status de 'entregue' para checar assinaturas, e é por isso que o link de rastreamento é enviado ao cliente: para que possamos ser acionados imediatamente caso ocorra qualquer erro da transportadora na ponta final.
Como as mensagens anteriores explicaram, o aviso de entrega foi gerado há 40 dias. Ao tentarmos abrir uma contestação agora sobre a assinatura irregular ('Hall de entrada'), o sistema da transportadora bloqueia automaticamente o chamado devido ao tempo decorrido. Eles exigem o prazo de 10 dias corridos para rastrear o motorista e auditar a rota.
No entanto, nós concordamos totalmente que a conduta da empresa de logística foi errada e não queremos, de forma alguma, que você seja penalizado por isso. Por esse motivo, nossa equipe já está entrando em contato com você diretamente pelo WhatsApp para seguirmos com um novo envio do seu pedido e resolver essa situação da melhor forma possível!
Permanecemos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Garda