Atraso na entrega de móveis - Pedido N *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 18:16
ID: 239344173
Título da Reclamação: Atraso na entrega de móveis Pedido N *****
Descrição:
No dia 15/11/2025 realizei a compra de móveis para área externa na empresa L.M. Móveis e Decoração LTDA (Garden Decor), CNPJ: *****, no valor total de R$ 16.000,00. Efetuei o pagamento de sinal de R$ 7.000,00 em 17/11/2025.
O prazo informado pelo vendedor foi de 30 a 50 dias úteis, com limite em 29/01/2026. Durante esse período, tanto eu quanto minha esposa buscamos diversas vezes informações sobre a entrega, mas recebemos respostas vagas e sem definição clara de datas.
Somente em 28/01/2026, próximo ao prazo final, fomos comunicados de que a entrega seria novamente postergada para 20/02/2026, sob justificativa de alta demanda.
Já aguardamos pacientemente até aqui e desejamos receber os móveis conforme a negociação realizada, mas não aceitaremos nova postergação de prazo. Caso a entrega não ocorra até 20/02/2026, solicitaremos a devolução integral dos valores pagos e acionaremos o Procon para garantir nossos direitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que espero da empresa:
- Cumprimento do prazo final informado (20/02/2026) sem novos atrasos.
- Entrega completa dos móveis adquiridos, conforme pedido N *****.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 23:14
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do esperado até o momento.
De fato, o prazo inicialmente informado para a entrega dos móveis era de 30 a 50 dias úteis, com previsão final até 29/01/2026. No entanto, em razão de um aumento inesperado na demanda e ajustes em nossa linha de produção, houve a necessidade de reprogramação do cronograma, o que resultou na nova data informada de 20/02/2026.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e objetiva ao longo do processo, e por isso pedimos desculpas. Já reforçamos internamente nossos procedimentos para evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos de reforçar que seu pedido segue em produção e estamos trabalhando para que a entrega ocorra impreterivelmente até o dia 20/02/2026, conforme informado. Nossa equipe está acompanhando o caso de forma prioritária para garantir o cumprimento deste prazo.
Nos colocamos totalmente à disposição para manter você informado sobre cada etapa até a entrega final e para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito aos nossos clientes, e esperamos concluir este processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,L.M. Móveis e Decoração LTDA Garden Decor Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 23:20
Ok, aguardamos entrega dos produtos.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 23:24
Obrigado!!!
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 15:51
Recebemos os móveis no dia 21/02/2026 e agradecemos pela entrega. No entanto, identificamos que alguns itens vieram incompletos:
- Dos 5 estofados de cadeira comprados, recebemos apenas 3 (faltaram 2 almofadas);
- As 2 poltronas França foram entregues sem os pés.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, mas gostaríamos de solicitar que esses itens faltantes sejam providenciados o quanto antes, para que possamos concluir a montagem e utilização dos móveis conforme o pedido original.
Agradecemos sua atenção e contamos com o apoio da equipe para resolver essa pendência rapidamente.