Resolvido

Não recebi minha compra e não tive retorno

Editora Garden

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 13 de setembro hoje é dia 27 de setembro e até agora não chegou. Estava previsto para dia 24 (antes do dia do aniversário) porque era um presente, mandei mensagens e e-mails mas nada. Estou muito frustada com atendimento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Editora Garden respondeu

    28/09/2026 às 16:58

    Olá, Sra. Hadassa! Espero encontrá-la bem!

    Aqui é o Anderson, do time de suporte da Editora Garden. Recepcionei sua publicação no Reclame Aqui e entrei em contato diretamente com a Sra. via WhatsApp para verificar o andamento do seu pedido e trazer todos os esclarecimentos sobre a entrega.

    Localizamos sua compra referente ao Diário do Ser, realizada no dia 13/09/2026. O pedido foi devidamente separado e postado nos Correios no dia 14/09/2026, sob o código de rastreamento com final *****BR.

    No momento da compra, a Sra. selecionou a opção de Frete Grátis, cuja entrega é realizada na modalidade Impresso Módico dos Correios. Conforme informado no momento da contratação, o prazo de entrega dessa modalidade é de até 20 dias úteis, contados a partir da data de postagem.

    Na data desta resposta, 28/09/2026, o pedido está no 10 dia útil desde a postagem, portanto, segue em transporte e permanece integralmente dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

    Também esclarecemos em nosso contato privado que a modalidade Impresso Módico possui um sistema de rastreamento simplificado. Dessa forma, não há necessariamente atualizações diárias no acompanhamento do objeto. O sistema registra a postagem e, posteriormente, apresenta uma nova atualização quando o objeto entra na etapa de entrega no endereço do destinatário.

    A data de 24/09 apresentada no acompanhamento dos Correios corresponde a uma estimativa automática do sistema e não altera o prazo oficial de até 20 dias úteis informado para a modalidade de frete escolhida.

    Dessa forma, gostaríamos de tranquilizar a Sra. de que o pedido foi postado, segue em rota de entrega e está dentro do prazo estabelecido para a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

    O acompanhamento pode ser realizado diretamente no portal dos Correios pelo código que a Sra. já possui.

    Esperamos ter esclarecido todos os pontos e permanecemos à inteira disposição caso a Sra. precise de qualquer apoio adicional em nossos canais de atendimento:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (82) 98722-2221

    Instagram: @editora.garden

    Atenciosamente,

    Anderson da Equipe Editora Garden

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido