O que aconteceu
Realizei a compra de um livro diário SER no dia 11 de setembro, em nome de Qdema, conforme consta no pedido. O número de rastreio será enviado em anexo.
Até hoje, 28 de setembro, já se passaram 17 dias e meu pedido ainda não foi entregue.
Estou insatisfeita com a demora e gostaria de um posicionamento sobre o motivo do atraso e uma previsão concreta de entrega.
Aguardo uma solução o mais rápido possível. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
Editora Garden respondeu
29/09/2026 às 15:10
Olá, Sra. Catherine! Esperamos encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe de suporte da Editora Garden. Recepcionei sua publicação no Reclame Aqui e entrei em contato com a Sra. para trazer mais informações sobre o andamento do seu pedido.
Verificamos que a compra do Diário do Ser foi realizada no dia 10/09/2026 e que o produto foi devidamente enviado no dia 11/09/2026 pelos Correios.
No momento da compra, foi selecionada a modalidade de Frete Grátis. Conforme informado nas condições de envio apresentadas durante a aquisição, essa modalidade possui prazo de entrega de até 20 dias úteis, contados a partir da data de postagem.
Também é importante esclarecer que a previsão apresentada no sistema de rastreamento dos Correios é uma estimativa automática da própria transportadora e não substitui o prazo de entrega informado no momento da compra.
Considerando a data de postagem, até o momento transcorreram 13 dias úteis de transporte. Dessa forma, o pedido permanece dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, que se encerra em 09/10/2026.
Portanto, neste momento, não há atraso na entrega. O pedido segue em fluxo normal pelos Correios e poderá ser entregue antes mesmo do encerramento do prazo estipulado.
As informações completas sobre o envio e o acompanhamento do pedido foram compartilhadas diretamente com a Sra. em nossos canais privados de atendimento, incluindo o WhatsApp e o Direct do Instagram.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Editora Garden