O que aconteceu
No dia, 24/05/2026 estive hospedada no Via Garden Hotel, em Varginha/MG, juntamente com meu acompanhante, que realizou a reserva e o pagamento da estadia.
Optamos por uma acomodação com hidromassagem, pagando um valor superior justamente para usufruir dessa comodidade. No entanto, tivemos uma experiência bastante frustrante, pois a hidromassagem não possuía água quente. Além disso, o chuveiro do quarto também não disponibilizava água quente, apenas água fria.
A principal razão pela qual escolhemos essa categoria de acomodação foi o conforto proporcionado pela hidromassagem e pelo banho quente, especialmente em um período de temperaturas mais baixas. Infelizmente, não conseguimos utilizar o serviço conforme anunciado e esperado.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém considero que um problema dessa natureza compromete significativamente a experiência do hóspede, principalmente quando se trata de um quarto de categoria superior.
Gostaria de um posicionamento do hotel sobre o ocorrido e de saber quais medidas serão adotadas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.