Paguei a compra pelo site via PIX, o site não reconheceu, cancelou, mas não recebi meu estorno.
Resolvido
Campo Grande - MS
09/09/2025 às 14:26
ID: 226481931
Fiz uma compra no site da Garden Móveis em que o pagamento foi intermediado pela ASAAS GESTÃO FINANCEIRA. Paguei à vista via PIX e na hora vi que a compra não foi confirmada, era sexta (05/09). Entrei em contato com a loja e me falaram que as vezes demorava mesmo. Ok, aguardei o final de semana. Na segunda (08/09) recebi email da loja informando que a compra foi cancelada por falta de pagamento. Entrei em contato com a loja e jogaram toda a culpa no banco. Falaram que foi uma queda no sistema deles segue justificativa:
"Aconteceu o mesmo caso com mais clientes, nos pedidos gerados no final de semana (sex/sab/dom) o erro foi da própria plataforma de pagamento juntamente com o Banco Assas. Uma Queda geral no sistema do banco deles e de todas as plataformas com sistema Magazord. O reembolso será feito, e solicito que você fique de olho nesse valor e nos avise assim que receber o reembolso ou se não receber também. O banco não conseguiu nos passar um horário exato para esse estorno; nos garantiu apenas que o valor será devolvido."
Ou seja, não deram nenhum prazo para reembolso, o que é ABSURDO.
Jogam toda a responsabilidade no banco e prejuízo fica todo com o cliente.
Exijo meu reembolso urgente. Se não receber dentro de 24h acionarei o procon.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:30
Boa tarde Thainá,
Conforme já conversamos, pedimos desculpas por todo o ocorrido, como informamos a operação de pagamento é feita pelo assas o qual houve instabilidade com o banco central e não recebeu os pagamentos e nem nos passou, por esse motivo não conseguimos estornar e nem dar andamento no seu pedido, mas estamos em contato a todo momento com o assas cobrando um retorno para resolvermos o quanto antes essa situação. Peço desculpas novamente, e peço que aguarde para que possamos resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 11:48
Ainda não recebi meu estorno.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 05:35
Conforme conversado, oferecemos o estorno porém foi solicitado dar seguimento no envio do ******* desculpas pelo transtorno e agradecemos a confiança em nossa empresa.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 16:10
Resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7