Devolução de produto e estorno do valor pago com demora excessiva e falta de comprovante
Resolvido
Montes Claros - MG
29/06/2026 às 15:35
ID: 252621947
Estou em uma tratativa de devolução muito custosa. No dia 27/04 fiz a solicitação da devolução do produto dentro do prazo correto apenas dia 11/05 tive o retorno para fazer a devolutiva do produto e assim o fiz. O pedido chegou até eles no dia 18/05 e foi dito que seriam 15 úteis para estorno. Aguardei os 15 dias e desde então o estorno não aconteceu. Já fiz inúmeros contatos e nada do comprovante de estorno ou do estorno realizado no meu cartão! Complicado demais.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:12
Olá, Yanne,
Sentimos muito pelo atraso na conclusão do seu estorno e pelo transtorno causado.
O reembolso havia sido solicitado após o recebimento do vestido em nossa central. No entanto, ocorreu uma falha no processamento da operação pelo Mercado Pago. Assim que tomamos conhecimento de que o valor ainda não havia sido creditado, realizamos a devolução integral via Pix, evitando que você precisasse aguardar uma nova tentativa de processamento.
O valor já foi devolvido, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GARDEN
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 06:24
Demoram muito para resolver o problema e só após a reclamação do reclame aqui que providenciaram e depois de resolver querem que avaliem a empresa com imediatismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6