Vestido não entregue no prazo e dificuldade de contato com o suporte da Garden Brand

Olá, Heloísa.

Tudo bem?

Lamentamos novamente pelo transtorno ocasionado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, durante todo o processo, nossa equipe esteve à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para a situação.

Gostaríamos também de esclarecer que não houve falta de atendimento por parte da nossa equipe. Todas as vezes em que a cliente entrou em contato, as solicitações foram verificadas e respondidas, sempre buscando acompanhar o pedido e prestar o suporte necessário.

Após a entrega do pedido, a devolução do produto foi realizada. Assim que recebemos a peça devolvida em nossa empresa, no dia 03/08, nosso setor responsável deu andamento ao processo de estorno e, já no dia 05/08, realizamos a devolução integral do valor pago.

Dessa forma, o reembolso foi realizado de forma praticamente imediata após o recebimento do produto, não havendo, neste momento, qualquer valor pendente ou providência financeira a ser realizada por nossa parte.

Reforçamos que reconhecemos o transtorno causado pelo atraso inicial e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. No entanto, destacamos que a situação foi devidamente acompanhada por nossa equipe e solucionada, tanto em relação à devolução do produto quanto ao reembolso do valor pago.

Dessa forma, no momento da abertura desta reclamação, a situação já se encontrava integralmente solucionada, sem qualquer valor pendente ou providência financeira a ser realizada por nossa parte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.