Colar com defeito e a empresa me bloqueou!!

Olá, Gabriella. Tudo bem?

Sentimos pela sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, a Gardênia Joias bloqueou a cliente para se eximir de atendimento ou deixar de prestar suporte. O que ocorreu foi uma alteração operacional em nosso canal de WhatsApp, e o número anteriormente utilizado passou a funcionar como central de atendimento da empresa (*****), razão pela qual pode ter havido dificuldade de continuidade no contato da forma como era realizado antes.

Sobre o produto, conforme informado no ato da compra, o colar adquirido é uma peça banhada a ouro, com garantia de 6 meses, válida para situações cobertas pelos termos de garantia da loja. Sempre que recebemos um relato como o seu, o procedimento correto é justamente analisar a peça para verificar a origem do problema e confirmar se o caso se enquadra na cobertura da garantia.

Nosso interesse nunca foi deixar a situação sem solução, mas sim seguir o procedimento adequado para apuração do ocorrido e oferecer o suporte cabível dentro da garantia do produto.

Pedimos, por gentileza, que a cliente entre em contato novamente com a nossa central de atendimento pelo número (*****), para que possamos retomar a análise do caso e buscar a melhor solução de forma transparente e respeitosa.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Gardênia Joias

Posso muito bem provar que ouve bloqueio no WhatsApp!!
Não à necessidade alguma de mentir.
EU sou uma pessoa de caráter e princípios.
Péssimo atendimento pós venda!
Falaram que teve mal uso.
Simplesmente foi usada no pescoço!!!
Como puderam vir falar que foi mal uso? Tem provas disso?
Se dão garantia do serviço, então façam.
Mas não preocupam em manter os clientes.
Péssimo, péssimo, péssimo.
Era cliente!!

Mandei mensagem na segunda.
Falaram que iria verificar. E nadaaa, de retornarem.
Ontem na quarta, mandei mensagem e estava bloqueada!
Aí vim aqui, postei e mandei mensagem no outro número deles.
Foram e desbloquearam no número em questão!
A resposta deles segue a seguir!!
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Resposta deles:
Verificamos a situação da sua joia e, nesse caso, o desgaste do banho não é caracterizado como defeito de fabricação. Por se tratar de uma joia banhada, o acabamento pode sofrer desgaste natural com o uso, principalmente dependendo dos cuidados no dia a dia.

O banho necessita de alguns cuidados para maior durabilidade, como evitar contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar, piscina e suor excessivo. Esses fatores podem acelerar o desgaste da camada do banho.

A garantia não cobre desgaste natural do banho causado pelo uso ou falta desses cuidados, mas estamos à disposição para orientar sobre as melhores formas de conservação da peça.