Não resolvido

Comprei joias na Gardênia, parceira da Magazine Luiza e enviaram jóias [Editado pelo Reclame Aqui] conforme avaliação da CEF.

Gardênia Jóias 18k

cidade: Barra do Ribeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra na plataforma da Magazine Luiza na parceira Gardênia Jóias, e nada foi resolvido porque me venderam jóias [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de quase 4 mil. Levei na caixa econômica federal para avaliar e o setor de penhor me afirmou serem [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei com reclama6na Magazine Luiza e nada foi resolvido somente enrolam e dia 30/09/26 enviei um e-mail tentando um acordo para devolução do valor e eu devolveria as peças e nada foi respondido. Vício oculto é quando descobrimos que um produto veio com defeito como discorre no CC. E eles sabendo que não era jóia cometem o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Silêncio absoluto. Não comprem nesta empresa que juntamente com a magazine Luiza furtaram do cliente um valor alto. VERGONHOSO!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gardênia Jóias 18k respondeu

    05/10/2026 às 16:59

    Olá, Clani. Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação com as peças adquiridas.

    Os produtos comprados possuem composição em Ouro com Defesa, conforme descrito na página da compra. A presença de outros metais na liga, por si só, não significa que uma peça seja [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, levamos seu relato sobre a avaliação realizada na Caixa Econômica Federal a sério e queremos esclarecer a divergência.

    Para isso, entraremos em contato pelo canal privado para conferir os dados do pedido e solicitar, caso esteja disponível, o documento ou os detalhes da avaliação recebida. A partir dessas informações, poderemos verificar se as peças correspondem às características anunciadas e definir os próximos passos para sua solicitação.

    Também verificaremos o e-mail enviado em 30/09/2026 e retornaremos em até 72 horas, com uma posição sobre o atendimento.

    Estamos à disposição para conduzir essa análise com transparência e respeito.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pelo que reparei já é prática desta empresa cometer [Editado pelo Reclame Aqui] na praça. Será feito um BO de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] contra eles. Já estão enganando as pessoas há tempo.