Não recebi meu estorno e fui cobrado indevidamente por outra peça

fiz uma compra com essa empresa em maio, pois nas postagens eles falam que as peças são de ouro, quando chegou a encomenda, levei ao joalheiro ele disse que era só uma camada externa banhada a ouro, devolvi, eles não me estornaram o dinheiro, só podia pegar outra peça, e detalhe que descontaram 20% do valor que paguei inicial, isso foi em abril, e venho tentando pegar alguma peça de meu interesse, mas nunca tem as peças que escolho, na ultima tive que inteirar mais 450 reais aproximadamente para conseguir uma corrente, e depois de alguns dias fui indagar para a vendedora porquê não haviam me enviado o código de rastreio, ela simplesmente me disse que não havia mais no estoque aquele produto. simplesmente uma falta de respeito com o consumidor, todos esses meses sem resolver meu problema, creio que a solução terá que partir para a justiça.