Envio de produto em tamanho errado pela loja
Respondida
Caxias do Sul - RS
07/08/2026 às 20:48
ID: 255917241
Estou extremamente indignada com o descaso e a falta de atenção dessa loja.
Comprei uma blusa no tamanho M e, simplesmente, me enviaram uma peça G. Quando usei, achei estranho que tava larga mas nem me dei conta na hora que tinham enviado o tamanho errado.
Depois de usar a blusa, lavei normalmente. Foi somente quando fui estender a peça que reparei na etiqueta e descobri que estava escrito G. Fui conferir meu pedido e eu havia comprado M.
Agora eu pergunto: como o erro da loja pode virar problema para o cliente?
Eu fiz a minha parte: escolhi o tamanho correto, fiz a compra e paguei pelo produto que pedi. Quem não fez a parte básica de conferir o pedido antes de enviar foi a loja. E, por uma falta de atenção que não foi minha, eu é que fico com o prejuízo.
É um absurdo o cliente ter que arcar com as consequências de um erro cometido na separação e no envio do pedido. Se eu tivesse recebido o tamanho que comprei, obviamente não estaria passando por essa situação.
O mínimo que se espera de uma loja é atenção e responsabilidade na hora de enviar o produto correto. Não é pedir nenhum favor: é simplesmente receber aquilo pelo qual você pagou.
Fica registrada aqui a minha enorme insatisfação. Eu não deveria estar tendo dor de cabeça por um erro que foi exclusivamente da loja.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 21:11
Olá, Marina!
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre a análise realizada pela nossa equipe.
A compra foi realizada em 19/10/2025, enquanto o primeiro contato conosco relatando uma possível divergência no tamanho ocorreu somente em 26/12/2025, mais de dois meses depois.
Quando recebemos a solicitação, a peça já havia sido utilizada e lavada e, pelas imagens encaminhadas, apresentava sinais decorrentes desse uso. Nessas condições e após esse período, infelizmente não tínhamos como confirmar que a peça recebida originalmente correspondia à mesma enviada no pedido, tampouco verificar de forma segura uma eventual falha no processo de separação.
Por esse motivo, a troca não foi recusada simplesmente por a cliente ter identificado um tamanho diferente na etiqueta, mas pela impossibilidade de realizar a conferência necessária após o período transcorrido e com o produto já utilizado e lavado.
Caso uma divergência de tamanho seja identificada no recebimento de um pedido, orientamos que o cliente entre em contato conosco antes do uso ou lavagem da peça. Nessas condições, conseguimos realizar a conferência e, constatado qualquer erro de nossa parte, providenciar a solução adequada.
Lamentamos que a situação tenha resultado em uma experiência negativa e compreendemos a sua frustração. Entretanto, diante das condições apresentadas no momento em que recebemos a solicitação, nossa equipe não conseguiu confirmar uma falha de separação que justificasse a troca do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Garota Bella.