Não recebi o estorno do meu macacão há mais de um mês

Já fiz várias compras na empresa, porém numa delas o macacão não vestiu bem. Decidi pedir o estorno mas já tem mais de um mês e o pix que fiz não é estornado. Já tentei contato por diversas vezes, mas em todas sem solução. Eles dizem que o problema é do banco, ou sei lá o que, enfim, inventam mil desculpas mas o estorno nunca acontece. Estou bastante decepcionada apesar de ter sido cliente fiel a eles por muito tempo. Não recomendo!