O que aconteceu
Comprei 3 bermudas na loja Garra Sport Wear na plataforma Shopee. Uma das bermudas, após os primeiros dias de uso e após ser lavada, teve sua barra deformada, formando um franzido de aparência desagradável que avariou o produto. As outras 2 bermudas, que são do mesmo modelo, não tiveram o mesmo problema e estão em ordem, constatando que se trata de um defeito desta peça específica. Entrei em contato com o vendedor, enviando uma fotografia do produto avariado. A pessoa argumentou que eu só teria direito à troca se a houvesse solicitado dentro do prazo de 7 dias, e me ofereceu o mesmo produto por preço de custo.
Argumentei que o CDC (Artigo 26) garante o direito à troca de produto defeituoso desde de que a reclamação seja feita dentro do prazo de 30 dias no caso bens não-duráveis e até 90 dias para o caso de bens duráveis ou semiduráveis (roupas são produtos semiduráveis). Esse prazo é contado a partir da data de entrega, que no caso foi efetuada no dia 13/01/*******. Fiz a reclamação no dia 09/02/*******. O vendedor passou a ignorar minhas mensagens.
Entrei em contato com o suporte da Shopee e também disseram que não podiam fazer nada passados os 7 dias da garantia oferecida pela plataforma. Publiquei uma queixa no Reclame Aqui contra a plataforma Shopee, e a resposta que obtive foi que responsabilidade legal para produtos que apresentam defeito ou vício é do fabricante, e que a plataforma não podia fazer mais nada a respeito.
A empresa Garra Sport Wear não estava cadastrada no Reclame Aqui. Investiguei o nome e CNPJ da empresa, fiz o cadastro e estou publicando esta reclamação. Não gostaria de ficar com o produto defeituoso. Não fui eu quem avariou o produto. As outras bermudas estão em perfeito estado. O produto já veio com problema.
Espero que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Obrigado.
Interações da reclamação
GARRA INDUSTRIA E COMERCIO DE VESTUARIO respondeu
19/02/2024 às 18:31
Guilherme tudo bom?
Buscamos informações sobre seu pedido
O pedido 24***CKC21 entregue dia 13/01/*******, concluído dia 21/01/*******, você entrou em contato dia 09/02/******* as 13:11h e teve resposta de retorno as 13:20h do mesmo dia, que mostra nosso comprometimento em atender todos nossos clientes o mais rápido possível.
A Garra Sport Wear é comprometida com o cliente e entrega o produto em estado de NOVO, após o recebimento do produto o cliente tem prazo para averiguar qualquer problema no produto, experimentar e decidir contestar algum vicio/defeito do mesmo que não agrade o cliente, este prazo é de 7 dias (prazo este estipulado pela plataforma
Conforme você enviou a foto no chat da shopee, mostrando que o produto já havia sido usado varias vezes e lavado mais vezes também ( é sabido por ver a situação da etiqueta interna de composição que o produto foi bastante usado), com base nisso nós não podemos responder pelo uso do cliente, que é único e exclusivo dele, não respondemos também pela forma de lavagem do produto ( forma de lavagem que está indicada na etiqueta interna que na foto está desgastada com o uso).
Tentamos amenizar sua frustração, entregando um novo produto a preço de custo, para que não ficasse insatisfeito com nosso atendimento e qualidade, seguindo todas as normas da plataforma.
Nós nos responsabilizamos por qualquer problemas de fabricação, foi entendido que no seu caso, o problema não foi de fabrica.
Em Prol do bom relacionamento com você nosso cliente peço que nos chame no chat da shopee que disponibilizaremos um cupom de desconto equivalente a uma bermuda.
Sempre estamos a disposição para atender e sanar todas as duvidas dos nossos clientes, basta chamar no chat da plataforma que você está fazendo a compra e nossos atendentes irão responder bem rapidinho.
Reclamação aberta hoje as 16h, respondida no mesmodiaas18h
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Gostaria de agradecer à Garra pelo cupom de desconto que recebi após a publicação no Reclame Aqui. Só lamento que tenha sido necessário apelar para esse recurso para ser ouvido. Queria deixar claro que estou bastante satisfeito com todos os produtos que comprei da Garra até agora, tanto as bermudas como as camisetas regatas. Os produtos são bons e têm ótima relação custo-benefício.Com relação à bermuda que deu problema, gostaria de dizer o seguinte: em nenhum momento eu neguei ou tentei esconder o fato de que o produto havia sido usado e lavado, nem esperava usufruir da garantia de 7 dias. Ainda assim, eu continuo achando que tenho direito à troca. Eu comprei 3 bermudas do mesmo modelo. Todas elas foram usadas, lavadas e secas nas mesmas condições. A bermuda azul marinho e a preta continuam perfeitas até agora. A bermuda cinza, que não recebeu nenhum tratamento ou uso diferente das outras duas, ficou deformada depois de usada e lavada 2 ou 3 vezes. Fui eu quem estragou a bermuda? Não creio. A pessoa que me respondeu à minha reclamação aqui no site disse que o problema não foi de fábrica. Por outro lado, a pessoa que me respondeu inicialmente no chat da Shopee pediu que eu enviasse foto da etiqueta interna do produto, para averiguar quem era a costureira que havia passado a barra da bermuda. Ora, isso sugere que pode ter havido alguma falha na produção. Eu insisti na troca da bermuda porque não acredito que fui eu quem avariou o produto, que se deformou em menos de 30 dias. No meu entendimento, o consumidor não deve aceitar um produto com essa durabilidade. Trata-se de algum defeito desta peça específica, um problema oculto que se manifestou apenas após a lavagem. Isso não significa que a marca seja ruim ou que os produtos não sejam bons.De qualquer modo, não é minha intenção gerar nenhum tipo de conflito ou animosidade com a empresa ou com as pessoas que trabalham nela, estou satisfeito com a compra e com os produtos, e agradeço pela resolução do problema de forma relativamente amistosa.