Garra Tecnologia em Seguranca

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Piracicaba - SP

17/07/2026 às 16:30

ID: 254195123

15 anos como cliente e uma enorme decepção no encerramento do contrato

Fomos clientes da Garra Alarmes de Piracicaba por aproximadamente 15 anos , sempre honrando nossos compromissos e confiando na empresa para proteger nosso patrimônio.

Infelizmente, nossa experiência ao encerrar essa relação comercial foi extremamente decepcionante.

Ao solicitar a rescisão do contrato, fomos propostos com a cobrança de uma mensalidade adicional, que inicialmente nos foi apresentada como um "bônus de saída" e, posteriormente, justificada pela empresa como sendo o cumprimento do aviso prévio contratual de 30 dias.

A maior causa de indignação é que essa condição jamais foi informada durante a negociação comercial ou no momento da assinatura do contrato . Durante todos esses 15 anos, nenhum representante da Garra Alarmes nos alertou de forma clara que, ao encerrar o contrato, teria a obrigação de pagar mais uma mensalidade, independentemente da utilização do serviço.

Se essa condição tivesse sido explicada de forma transparente no momento da contratação, certamente ela teria sido objeto de discussão e poderia, inclusive, ter influenciado nossa decisão de contratar ou não a empresa. Cláusulas que gerem impacto financeiro relevante no encerramento da relação contratual devem ser apresentadas de forma clara ao consumidor, e não apenas invocadas quando o cliente decide cancelar o serviço.

Infelizmente, essa não foi a única decepção que tivemos durante esses 15 anos.

Em diversas graças, agradecemos a nos deslocar até a empresa por conta de problemas no sistema de alarme. Na maior parte das vezes, após as verificações, fomos informados de que a origem das falhas estava no próprio módulo ou equipamento da Garra Alarmes, o que gerou transtornos e perda de tempo para nossa equipe.

Além disso, quando nossa empresa estava localizada na Avenida Cássio Paschoal Padovani , sofremos uma invasão seguida de furto durante o período em que o estabelecimento estava fechado. Esperávamos que a empresa conduzisse uma análise técnica cuidadosa sobre o funcionamento do sistema instalado. No entanto, a nossa percepção foi de que a responsabilidade foi atribuída exclusivamente ao cliente, sem que houvesse uma avaliação mais ampla da atuação do sistema de segurança ou uma postura colaborativa na busca por esclarecimentos.

Assim, encerramos uma relação comercial de 15 anos com a sensação de que o serviço prestado ficou aquém do esperado e, para nossa surpresa, ainda fomos confrontados com uma cobrança que nunca houve apresentação de forma transparente durante a contratação.

Minha recomendação aos futuros clientes é:

Leia atentamente todas as cláusulas do contrato, principalmente as relacionadas ao cancelamento e ao aviso prévio.
Exija que qualquer cobrança no encerramento do contrato seja explicada claramente antes da assinatura.
Formalize por escrito todas as informações prestadas pelo setor comercial.
Avaliem não apenas o preço, mas também a qualidade do atendimento e do suporte técnico oferecido ao longo da relação contratual.

Infelizmente, pela experiência que tivemos durante esses 15 anos, não recomendamos a contratação da Garra Alarmes.

Esperávamos que uma empresa que atua justamente no segmento de segurança valorizasse seus clientes de longos dados, conduzisse suas negociações com total transparência e encerrasse uma parceria construída ao longo de tantos anos com respeito, boa-fé e profissionalismo. Infelizmente, essa não foi a experiência que tivemos.