Dificuldade no cancelamento do contrato e cobrança de multa abusiva

Olá, Diene. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, pois buscamos sempre atuar com transparência e respeito aos nossos clientes.

Em relação ao cancelamento e aos valores mencionados, esclarecemos que as condições contratuais, inclusive eventual multa, constam expressamente no contrato firmado no momento da contratação do serviço.

Destacamos também que nossa equipe jurídica já entrou em contato para analisar a situação e solicitou o envio de comprovantes para conferência de sua situação, porém, até o momento, esses documentos não foram encaminhados, o que impede a revisão completa do caso.

Permanecemos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que nos envie os comprovantes solicitados por mensagem privada ou entre em contato pelo nosso telefone/WhatsApp, para que possamos concluir a análise e buscar uma solução adequada.

A única coisa que me interessa é a carta de anuência já fiz o pedido pelo escritório e procon,Que não existe dar continuidade em algo que não estou usando .

Não resolve

Prezada Sra. Diene:

Inicialmente, é importante destacar que nosso intuito é prestar todos os esclarecimentos relacionados a sua situação conosco e buscar uma via compositiva para a questão.

Conforme já esclarecido anteriormente por e-mail, o valor que a senhora afirma ter pago refere-se à quitação de meses anteriores, sobre os quais a empresa já deu baixa no sistema e já lhe disponibilizou o instrumento de protesto para retirada.

O saldo que cobramos agora é outro, relativo a um período posterior (vencimentos de outubro/2024 a março/2025 e multa contratual).

No sistema da empresa e no banco, esses meses continuam sem pagamento.

Para encerrarmos o assunto de forma simples e para ajudar a senhora a resolver o problema rapidamente, podemos fazer um Contrato de Confissão de Dívida. Nós parcelamos o valor que está faltando e, assim que a senhora começar a pagar as parcelas do acordo, nós suspendemos o processo judicial e os protestos serão levantados quando da quitação de todo saldo devedor.

Se tiver interesse em parcelar para resolver suas pendências, nos avise por aqui que avisamos nosso Departamento Jurídico.

Atenciosamente