Aparelho BPAP com defeito e falta de informações sobre reparo/substituição
Em réplica
Joinville - SC
25/02/2026 às 15:02
ID: 241664873
Adquirimos um aparelho por meio da empresa CPAPS em janeiro de 2025 (BPAP Multi Com umidificador Yuwell).
Ocorre que, ainda dentro do período de garantia concedido pela fabricante, o equipamento passou a apresentar falhas de funcionamento.
Diante da situação, entramos em contato com a CPAPS, que abriu chamado em 08/01/2026 e solicitou o envio do aparelho. O equipamento foi devidamente encaminhado, tendo sido recebido pela CPAPS e remetido à fabricante em 11/01/2026.
Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer informação acerca do status da análise, possibilidade de reparo, substituição do equipamento ou prazo para devolução, apesar das diversas tentativas de contato.
Ressalte-se que o aparelho foi adquirido para uso diário de paciente em estado paliativo, sendo essencial à sua condição de saúde. Em razão da completa ausência de informações e da demora injustificada, foi necessário alugar outro equipamento, gerando custos adicionais que poderiam ter sido evitados.
Cumpre destacar, ainda, que a central de atendimento da empresa Gaslive não atende ligações telefônicas, tendo sido realizadas inúmeras tentativas ao longo da manhã pelo número (19) 3829-5454, todas sem sucesso, com as linhas constantemente ocupadas. Também foi solicitado retorno por e-mail, sem qualquer resposta até o momento.
Diante do exposto, requer-se retorno imediato, com esclarecimentos objetivos sobre a situação do equipamento e previsão concreta de solução, considerando a urgência e a natureza essencial do produto.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:35
Jéssica, boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente lamentamos a experiencia insatisfatória que está ocorrendo. Como o equipamento foi encaminhado pela Cpaps, solicitamos a loja a Nota Fiscal de Remessa para Conserto para conseguirmos seguir com o fluxo de entrada do material em nosso sistema, e ainda não tivemos um retorno sobre o documento. Iremos cobrar novamente o logista e manteremos você na comunicação.
Referente ao ramal, deixo aqui o contato direto de nossa assistência a fim otimizar as comunicações e esclarecimentos de todo o processo : (19) 99967-7978
Manteremos contato, deixo o protocolo de atendimento *****.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 14:26
Agradeço o retorno.
No entanto, o equipamento foi encaminhado conforme orientação da própria empresa e já se encontra sob responsabilidade de vocês desde 11/01/2026. Eventuais pendências internas relacionadas à Nota Fiscal de Remessa não podem gerar prejuízo ao consumidor, especialmente porque o produto foi devidamente enviado para análise dentro do prazo de garantia.
Já se passaram mais de 30 dias sem solução ou informação concreta sobre reparo, substituição ou devolução do aparelho.
Ressalto que se trata de equipamento essencial ao tratamento diário de paciente em estado paliativo, razão pela qual a demora tem causado grande preocupação, além de ter gerado custos com a locação de outro aparelho.
Peço, por gentileza, um posicionamento objetivo quanto ao prazo para resolução definitiva do caso.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 08:55
Jéssica, bom dia!
Entendemos os pontos mencionados e com toda certeza sabemos a importância do equipamento na rotina dos pacientes.
O item está na bancada para avaliação no dia de hoje.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 09:01
Estamos há mais de 50 dias sem o aparelho, que é necessário para os cuidados paliativos da minha mãe.
Infelizmente as respostas são sempre as mesmas, sem novidades, sem uma resposta concreta.
Fica difícil a comunicação e a confiança com a empresa.