Recebi peças danificadas e a loja tentou reaproveitar material

Pedido ***** Peças danificadas, e descaso na solução do problema.

Realizei uma compra na unidade Aricanduva da Gasômetro no dia 29/09, referente ao pedido *****. No dia 09/10, recebi fisicamente parte dos materiais, porém as chapas cortadas chegaram sem qualquer proteção, cobertas de cola, sujeira, graxa, óleo e diversos riscos.

Mesmo diante dessas condições, procurei agir com boa-fé e fiz um esforço para limpar e analisar cuidadosamente as peças, na tentativa de aproveitar o máximo possível do material recebido. Após a limpeza, identifiquei diversas peças com danos evidentes, incluindo arranhões nas faces e desgaste decorrente do processo de refilamento, que comprometeram o acabamento e a utilização do material.

Imediatamente, encaminhei fotos ao vendedor, informando que as peças estavam danificadas e sem condições adequadas de uso. Foi programada a coleta do material, mas, inicialmente, não recebi nenhuma previsão concreta para a entrega das peças de reposição.

Como já havia um marceneiro contratado em minha residência para realizar a montagem, comecei a solicitar atualizações à loja, pois o atraso estava comprometendo o andamento do meu projeto.

Na sexta-feira, dia 16/10/2026, recebi uma ligação do gerente Marcelo, que informou estar na fábrica e que alinharia com a equipe a produção das novas peças. Encaminhei novamente todas as evidências, incluindo fotos dos danos, quantidades e medidas. Durante esse contato, reforcei expressamente, tanto por telefone quanto por WhatsApp, que as peças não tinham condições de ser recuperadas, devido aos riscos, às bordas craqueladas e aos demais defeitos apresentados.

Nessa ocasião, o gerente prometeu a entrega das peças substitutas para o dia 20/10/2026.

No dia 19/10, o motorista Ricardo realizou a coleta das peças danificadas. Mais uma vez, deixei claro que precisava receber peças novas, fabricadas corretamente, e não material reaproveitado.

Entretanto, no dia 20/10, data prometida para a solução do problema, o próprio gerente Marcelo realizou a entrega. Para minha surpresa e indignação, a fábrica não havia produzido novas peças: tentou recuperar e reaproveitar o material devolvido, exatamente como eu havia alertado que não seria possível.

E o problema não parou por aí. As peças recebidas hoje também estão fora das medidas corretas, evidenciando que a tentativa de recuperação não resolveu o problema e que o material entregue continua inadequado para a finalidade a que se destina. Diante dessa situação, recusei e devolvi novamente parte do material.

É inadmissível que, após comunicar repetidamente os defeitos, apresentar fotos, informar as medidas e devolver as peças para substituição, a empresa insista em reaproveitar um material que já havia sido considerado inadequado, em vez de fabricar peças novas conforme as especificações do pedido.

Como cliente, fiz a minha parte: comuniquei os problemas, apresentei as evidências, colaborei com a coleta e aguardei o prazo prometido. Em contrapartida, continuo sem receber os materiais em condições adequadas, acumulando atrasos, transtornos e prejuízos no planejamento da montagem do meu móvel.

Estabeleço o prazo de 2 dias para que a empresa apresente uma solução concreta e um posicionamento formal para o meu caso. Não estou exigindo nenhum favor, mas sim o recebimento de um produto em condições adequadas e de acordo com o que foi contratado.

Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os meios cabíveis para fazer valer os meus direitos como consumidor.

Espero que a Gasômetro trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e resolva definitivamente o problema, em vez de continuar prolongando uma situação que poderia ter sido solucionada desde o primeiro contato.

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