Cliente se sente enganado com prazo de entrega e dificuldade de cancelamento de óculos multifocais

Prezado Sr. Alexandre Marchi,
Espero que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os óculos adquiridos foram confeccionados de acordo com a receita oftalmológica apresentada no momento da compra. Como a sua prescrição é para lentes multifocais, a confecção seguiu exatamente essa necessidade.

Esclarecemos ainda que, conforme consta na Ordem de Serviço entregue no ato da compra, o prazo informado para entrega dos óculos foi de 7 dias. No entanto, buscando oferecer maior agilidade, os seus óculos ficaram prontos antes do prazo previsto, sendo disponibilizados para retirada, ocasião em que foram retirados pelo senhor.

Em relação ao prazo de confecção em até 1 hora, informamos que essa condição é válida exclusivamente para óculos com lentes de visão simples incolores, desde que atendam aos critérios da promoção e à disponibilidade para confecção imediata. Essa condição não se aplica às lentes multifocais, que exigem um processo de fabricação específico.

Quanto ao pedido de cancelamento da compra, esclarecemos que, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se exclusivamente às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras efetuadas por meio eletrônico, telefone ou em domicílio.

Dessa forma, compras realizadas presencialmente em loja física não se enquadram nessa previsão legal, especialmente quando o consumidor teve a oportunidade de avaliar os produtos, escolher a armação, esclarecer eventuais dúvidas e manifestar sua concordância expressa no ato da contratação, mediante assinatura da Ordem de Serviço e dos documentos pertinentes, validando integralmente as condições da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Óticas Gassi.

O problema não é o prazo é prometer algo e explicar o prazo real apenas após o pagamento, isto faz o cliente se sentir enganado, a vendedora sabia que se ela falasse que o prazo era de 1 semana eu teria comprado o óculos mais simples. Já recebi o Óculos e a qualidade é péssima falaram que não teria distorção e tem muita, o produto é tão de péssima qualidade que eu mandei fazer outro óculos em outra ótica