Compra de óculos com garantia de 2 anos, mas cliente foi informada que a troca de lentes só é válida por 3 meses e que o óculos torto não pode ser trocado.
Resolvido
Suzano - SP
04/07/2026 às 19:02
ID: 253102109
Fiz uma compra em 05/2025 contratamos a garantia de 02 anos, fizemos com a lente mais cara segundo o vendedor informa que poderíamos trocar as lentes com grau e ou óculos durante o período, após um ano e 01 mês, voltamos para efetuar a troca da lente e a atendente informa que só troca o grau no período de 03 meses, sendo que a garantia que pagamos era de 24 meses, o óculos está totalmente torto e fui informada que não será possível efetuar a troca, o período da troca seria 01 ano, qual a finalidade de comprar uma garantia de 02 anos sendo que não pude usar, me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:14
Prezada Sra. Juciara de Oliveira Soares,
Espero que esteja bem.
Após análise da sua reclamação, verificamos que a compra está registrada em nome de terceiros. De acordo com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não podemos fornecer informações ou dar andamento a solicitações sem o consentimento expresso do titular dos dados.
Por se tratar de dados de terceiros, não podemos prosseguir com a solicitação no momento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Óticas Gassi
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:08
A compra estava em nome de terceiro sim, porém quem pagou foi eu, a empresa entrou em contato acionou a garantia e está tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8