Óticas Gassi

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Santo André - SP

22/08/2018 às 15:01

ID: 37838519

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Fui na Ótica Gassi na unidade de Santo André para obter informação qual seria o procedimento para troca de meu óculos, ter uma ideia de valores.
Em primeiro lugar me disseram que não podiam me dar nenhuma informação sem antes ter o exame de vista em mãos, mas que tinham uma clinica parceira e um atendente me levou até a clínica e aguardou até eu fazer o exame, onde tive de pagar R$ 50,00 pelo exame.
Com a guia em mãos, voltei na loja e fui verificar o orçamento do óculos, como a indicação seria óculos bifocal, o atendente me informou diversas lentes, diversos preços, onde por fim acabou me indicando uma lente melhor, com 97% de visão, que para mim faria pelo valor da lente mais barata (comentei que ele era um bom vendedor, ele me respondeu que não era vendedor e sim consultor), me garantindo que caso houvesse qualquer problema com a lente ou adaptação, pois seria a primeira vez que usaria óculos bifocal, teria 03 meses de garantia, dariam toda assistência, e caso não me adaptasse, me devolveriam o dinheiro, que ficou 04(quatro) vezes mais caro que em outras óticas.
Fiz todo procedimento, deixando um sinal como pagamento em cartão, e na data marcada fui retirar o óculos.
No momento em que retirei, disse ao atendente que estava estranho, mas ele me disse que era normal, pois não estava acostumada.
Usei no fim de semana, mas comecei a passar mal, com enjoo e dor de cabeça, voltei na loja para saber se seria normal, me informaram que sim, que era para eu insistir e continuar usando.
Como o mal estar não passava, fui em outra ótica para verificar se estava certo, se era mesmo normal o que eu sentia, e fui informada que não era normal passar tão mal e que a montagem do óculos estava errada, a lente para longe estava muito alta, onde eu não conseguia enxergar.
Voltei na loja novamente, e lá depois de 40 minutos de espera me informaram que as lentes estavam corretas, que se eu quisesse, era para procurar outro oftalmo e fazer novo exame.
Foi o que fiz, paguei novo exame de vista, onde constatei que tanto o grau quanto o eixo estavam errados.
Levei o novo exame na loja, e com muita má vontade fizeram novo óculos bifocal, quando retirei, novamente não conseguia enxergar.
Levei no oftalmo em que fiz o segundo exame e fui informada que a linha do horizonte estava errada.
Voltei na loja e nesse ponto, já era olhada de forma torta pelos atendentes, que insistiam em dizer que estava correto, que era para eu usar.
Pedi então para me devolverem o valor pago, ainda abriria mão das duas parcelas que já havia pago, que assim poderia fazer em outro lugar.
Recebi a informação que não devolvem o dinheiro, que eu tinha entendido errado a informação, que davam garantia, toda conversa diferente falada da primeira vez.
A solução que eu tinha era fazer dois óculos separados, nessa altura, já perdi a garantia, pois como minha receita era bifocal, eu separando as lentes, perdia a garantia. Tá, fiz dois óculos, mas não consigo usar novamente, a vista fica turva, embaçada, não consigo enxergar no computador...
Depois de tanta troca, o SAC ligou em casa e minha mãe disse que os óculos não ficaram bons ainda, então o rapaz pediu para ir novamente na loja de Santo André e procurar o Gerente Ricardo.
Fui novamente na loja e quando os atendentes me viram, fizeram pouco caso e me deixaram mais um tempo esperando, nem olhavam para meu lado.
Um atendente novo, que nunca tinha me visto, foi me atender e eu expliquei que ligaram na minha casa e me pediram para falar com o gerente, ele disse que iria chamar.
Mais um tempo de espera e veio o atendente que havia me atendido das vezes passadas e disse que houve um equivoco, que o SAC deve ter ligado em casa e minha mãe deve ter reclamado um monte, como reclamou para ele, quando ela foi retirar a ultima vez, mas que estava tudo bem, mesmo olhando para minha cara e eu de óculos velho e quebrado...
O Gerente Ricardo nem sequer se deu ao trabalho de sair para me atender.
Como já demonstraram que não são capazes de fazerem os óculos de acordo com meu problema, peço que meu dinheiro seja devolvido, eu devolvo as armações que estão comigo e damos a questão por resolvida.