Óticas Gassi

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/07/2026 às 21:31

ID: 254985079

Venho registrar minha indignação com a Ótica Gassi em razão da forma como meu atendimento de garantia vem sendo conduzido.

Comprei duas armações com lentes, no valor total de R$ 1.900,00. Uma das armações, da marca Ralph, apresentou problema e precisei acionar a garantia. Todo esse processo vem se arrastando desde abril, sem que a empresa apresente uma solução definitiva.

Fui informada de que não poderia trocar por uma armação de outra marca, pois o fabricante autorizou apenas a substituição por outra da Ralph.

O grande problema é que a unidade da Ótica Gassi de Guarulhos recebe pouquíssimas armações dessa marca, geralmente cerca de três modelos, sem praticamente nenhuma opção de escolha. Diante disso, o próprio gerente da loja de Guarulhos orientou que eu fosse até unidades maiores para escolher uma armação e que, depois da escolha, ela seria enviada para Guarulhos.

Como essas lojas ficam longe da minha residência, levei um tempo para conseguir ir. No dia 3/07 fui à unido Tatuapé, mas não gostei de nenhuma das opções disponíveis. Em seguida fui até a unidade da Marginal. Apesar de haver um pouco mais de variedade, ainda assim as opções eram muito limitadas. Mesmo informando que nenhuma armação era do meu agrado, fui obrigada a escolher uma, pois fui informada novamente de que a troca só poderia ser feita por outra da marca Ralph, sem qualquer possibilidade de optar por outra marca.

Após a escolha, fui informada de que a unidade de Guarulhos entraria em contato quando a armação estivesse disponível. Porém, o tempo passou e ninguém entrou em contato.

Diante da demora, enviei mensagens para a loja em duas oportunidades solicitando uma posição sobre o andamento da troca. Até o momento, não obtive qualquer retorno ou satisfação. É um completo descaso com o consumidor.

Infelizmente, essa não é a primeira experiência negativa da minha família com a Ótica Gassi. Meu esposo também enfrentou problemas e só conseguiu uma solução após registrar uma reclamação no Reclame Aqui. É lamentável que o cliente precise recorrer a esse tipo de medida para ser atendido.

Já aguardei tempo mais do que suficiente. Desde abril venho tentando resolver essa situação de forma amigável, mas só encontro demora, falta de comunicação e negligência.

Diante de todo o desgaste causado, não tenho mais interesse em continuar aguardando a conclusão dessa troca.

Solicito, com urgência, o reembolso de R$ 950,00, correspondente à metade do valor pago pela compra (R$ 1.900,00), uma vez que o problema refere-se a apenas uma das armações adquiridas.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida, sem que seja necessário buscar meus direitos por outros meios.