Lentes de óculos erradas causam piora na visão e atendimento ruim na Gassi Butantã
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 11:05
ID: 228611897
Quero deixar minha indignação registrada aqui sobre o atendimento péssimo dessa ótica Gassi do Butantã que fica na Francisco Morato em SP. Em 2024 fiz dois óculos ( lentes ) com eles e fizeram a lente invertida e após um ano descobrimos que a visão da minha filha piorou muito por causa desse erro Gravíssimo que cometeram!!! Viemos buscar uma solução e então estão refazendo as lentes, pois ainda estão na garantia e o descaso eh tão absurdo que já estou esperando aqui hoje 06 de Outubro de 2025 há exatos 1 hora em espera para eles me darem um protocolo do atendimento para resolver a lente errada feita por eles mesmos!!! NÃO INDICO!!! PROCUREM LUGARES SÉRIOS PQ ESSA AQUI É PÉSSIMA E O DESCASO É GRANDE!!! Minha filha agora está com um grau absurdo maior e mesmo assim para resolverem o erro deles eu estou aqui aguardando faz uma hora e sabe se lá quanto tempo mais ficarei aqui. GASSI DESCASO COM O CLIENTE!!!! O Atendente Lucas entrou e sumiu e eu tenho que continuar aguardando.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:07
Prezada Sr. Mônica,
Em atenção à sua manifestação, informamos que entramos contato através do canal disponível (WhatsApp), visando compreender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
No entanto, até o presente momento não obtivemos retorno por parte da consumidora, o que impossibilitou o prosseguimento da tratativa.
Reforçamos que a Óticas Gassi permanece totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma, bastando que a cliente retorne nosso contato por meio do canal mencionado ou responda a esta publicação.
Nosso compromisso é com a transparência, respeito e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Óticas Gassi