Me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] por essa ótica
Resolvido
Niterói - RJ
07/06/2023 às 16:16
ID: 166043949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Fiz minhas compras na ótica GASSI de NITERÓI.
Fiz a compra da lente mais cara, no valor de 1.******* reais. Paguei a vista, tudo ok. 1 oculos principal, 1 reserva + 1 de sol com grau também. Achei o valor muito bom para os 3 óculos.
Pois bem, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado por ter escolhido a lente mais cara. Onde me falaram que não embaçava, não ficava marca de dedo.. E TODAS as vezes que estou almoçando, jantando meu oculos fica todo embaçado (uma lente que não é boa, tendo em vista que minha namorada fez na DINIZ e a dela não embaça nem 1% comendo), saio do onibus / carro com ar condicionado embaça tudo.
Marcas de dedo ficam presentes na lente, tenho que limpar. Então foi uma propaganda enganosa na minha opinião.
E o pior de tudo, com 1 semana trincou meu óculos e arranhou. O que é isso? Eu tenho 3 oculos de camelo de sol, mais de anos e NENHUM está arranhado. Cuido com todo carinho e cuidado do mundo os oculos, eles fizeram a avialiação e me disseram que isso pode ocorrer pois minha lente é muito pequena e devido a isso o nylon não fica bom na armação (se fosse isso pq não me informaram antes de eu fazer meu óculos?). Escolhi a mesma armação pois para mim isso não existe.
Estou extremamente decepcionado com a GASSI não voltaria a fazer negócios. Estava até recomendando para as pessoas mas depois disso parei.
O que eu gostaria: Como eu comprei tem nem 2 semanas, pelo menos que vocês assumissem o erro de vocês e não consumisse minha garantia. Gostaria que minha garantia ainda esteja vingente e válida. Pois o mesmo atentende disse que se acontecer novamente não vai poder fazer nada. Um absurdo. Fica a dica para voc~es também.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2023 às 13:46
Olá, Sr. Thomaz!
Em nome das Óticas Gassi, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe passa por treinamentos constantes para fornecer o melhor atendimento e suporte possível a todos os nossos clientes. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de retificar a situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp. Produto encontra-se disponível desde a data combinada!
Fique à vontade para entrar em contato conosco se houver qualquer dúvida ou necessidade adicional. Agradecemos imensamente por escolher as Óticas Gassi, e esperamos ter a chance de atendê-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Atendimento Óticas Gassi — O Shopping dos Óculos!
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 17:48
O rapaz que me chamou no WhatsApp após eu publicar aqui no reclame aqui me orientou, me ajudou até o final no meu caso. Não tenho o que reclamar do atendimento e preocupação com resolução pelo atendente do WhatsApp.
Infelizmente não gostei muito do atendimento do gerente da unidade que eu estive, acho que ele deve ter tomado alguma bronca pois eu fiz uma reclamação aqui né e não estava muito afim de atender. Enfim, me disse coisas como sempre aconselho a sair de óculos com nylon. Minha vontade era responder ta bom, mas e eu com isso?. Comprei o pacote mais caro existente na Gassi, nunca foi me informado isso. Se eu comprei o pacote mais caro eu tenho direito a tudo do bom e do melhor. Falei que o óculos parecia todo remendado ele disse que não, que é assim mesmo. Como que é assim mesmo?????? Você vai comprar uma roupa no shopping chega em casa a roupa ta furada, desfiando vai lá reclamar e é assim mesmo??? Achei bem horrível o atendimento desse gerente.
Enfim, tirando isso. Na minha terceira ida lá consegui resolver o problema, meu óculos agora está certinho. Agradeço novamente ao rapaz do WhatsApp e aos atendentes da unidade da Gassi de Niterói também, são bem legais. O gerente que não gostei dele não, quis dar de entendido do caso e não sabia era nada, passou até vergonha para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10