Meus óculos quebraram 2 dias após a montagem e a Gassi se recusou a atender
Não respondida
Mauá - SP
18/09/2026 às 16:09
ID: 259444519
Óculos quebrou 2 dias após montagem das lentes e Gassi se recusou a prestar atendimento
Relato:
No dia 27/08/2026, procurei a Óticas Gassi Butantã para realizar a montagem de lentes em uma armação que havia adquirido anteriormente na Chili Beans.
Após retirar o óculos, aproximadamente 2 dias depois a armação quebrou.
Retornei à unidade da Gassi para solicitar uma avaliação e uma solução. Entretanto, nenhum dos atendentes se dispôs a analisar o produto, verificar a causa da quebra ou buscar qualquer alternativa para solucionar o problema.
Fui informado apenas de que a Gassi não teria responsabilidade pela armação porque, segundo os atendentes, eu teria sido previamente informado e teria assinado um termo estabelecendo essa condição.
Ocorre que não assinei nenhum termo dessa natureza e não fui informado previamente sobre qualquer condição que excluísse ou limitasse a responsabilidade da empresa.
Solicitei esclarecimentos, mas não me foi apresentado o suposto documento que conteria minha assinatura.
Possuo o comprovante de atendimento da Gassi, ***** A, além dos documentos referentes à compra da armação e do serviço realizado.
Minha reclamação não se limita à quebra da armação. O que considero especialmente insatisfatório é que, ao retornar à loja em busca de uma solução, não houve disposição dos atendentes para sequer realizar uma avaliação do produto. A negativa foi apresentada de forma imediata, com base em um suposto termo que não reconheço e que não me foi apresentado.
Solicito à Gassi:
* que apresente cópia do suposto termo que afirma ter sido assinado por mim;
* que informe quando e como esse documento teria sido apresentado e assinado;
* que realize uma avaliação técnica da armação para verificar a causa da quebra;
* que apresente uma solução para o problema, considerando que a quebra ocorreu apenas dois dias após a montagem das lentes;
* que formalize eventual negativa, indicando os fundamentos e documentos utilizados.
Estou buscando inicialmente uma solução amigável diretamente com a empresa. Caso a negativa seja mantida sem apresentação do suposto termo e sem avaliação adequada do produto, levarei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
Aguardo uma resposta da Gassi e uma solução para o caso.