Óticas Gassi

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São Paulo - SP

16/10/2021 às 20:33

ID: 131318473

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Olá, Decidi depois de muito consultar, efetuar meu óculos nas Óticas Gassi, realmente pensei que estava na melhor empresa, depois de um atendimento prestativo e ficar muito tempo na loja entre tirar duvidas e consultas, cheguei em um parecer para a compra. Acabei adquirindo segundo eles a melhor lente da ótica. Perguntei varias vezes se ficaria uma lente boa e confortável pois, devido o meu grau, estava preocupada se a aparência da lente nas armações escolhidas ficaria boa, onde o atendente consultou diversas vezes o especialista em lentes e me foi passado pelo atendente que poderia ficar tranquila, pois estava adquirindo um ótimo produto. Efetuei o pagamento no valor de R$ 1.*******,00 para a confecção do produto e após isso, ir na data informada para retirada do óculos e pagaria o restante. Aguardei até um prazo maior do informado para retirada e quando fui retirar os óculos, para minha surpresa recebi um produto de péssima qualidade, além do atendimento que foi totalmente divergente do primeiro recebido onde demorou demais para o gerente vir conversar, sobre meus questionamentos quanto ao produto adquirido, parecia que já estavam sabendo da péssima qualidade.
A lente estava extremamente grossa saindo da moldura dos óculos, em conversa na loja não queriam entender o meu desgosto quanto ao produto, ficando os atendentes dizendo que praticamente a culpa da lente ser grossa seria minha, devido o meu grau, porém na venda não foi falado nada, pois questionei-os quanto essas duvidas e foi dito que com essa lente seria muito mais fina a espessura. Assim os atendentes queriam que eu ficasse com os óculos desta forma mesmo, pois insistiam que eu usaria um dentro de casa e não teria problema algum. Questionei e disse que não queria o produto com esse péssimo acabamento, pelo valor pago isso não deveria acontecer. Decidi ficar somente com um dos óculos e o outro eu não levaria pois estava muito ruim, mas os atendentes insistiam que era assim mesmo e a culpa era do meu grau, desta forma fiquei muito chateada e informei a eles então que não ficaria com nenhum; e por não estarem dando a mínima solução para resolver a situação, decidi ir embora da loja onde ficaram com os óculos e o pagamento adiantado de R$ 1.*******,00. Após essa situação, se passou 10 dias do ocorrido e ninguém entrou em contato para uma solução, como cita o código do consumidor no seu artigo 12 defini "O Fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, formulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos". Fico no aguardo de um parecer.
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