Óticas Gassi

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São Paulo - SP

12/07/2026 às 22:48

ID: 253728711

Oakley e Ótica Gassi negam garantia de armação que quebrou no primeiro uso
defeito de fabricação

Adquiri na Ótica Gassi dois óculos completos para meu filho, ambos com lentes premium e armações de marcas reconhecidas: um Ray-Ban e um Oakley. O investimento foi alto justamente porque busquei qualidade, durabilidade e segurança.

A compra foi feita para que ele tivesse um óculos principal e outro de reserva.

Após alguns dias, quando meu filho foi utilizar o segundo óculos (Oakley) pela primeira vez, percebemos que a armação estava larga. Durante esse primeiro uso, ela escorregou do rosto, caiu no chão de uma altura compatível com o uso normal e simplesmente quebrou.

O que chamou a atenção foi a forma como a armação se rompeu, aparentando um material extremamente frágil, como um plástico ressecado ou deteriorado, totalmente incompatível com um produto premium de uma marca como a Oakley.

Levei imediatamente o produto à Ótica Gassi. Em vez de solucionar o problema de forma compatível com o produto adquirido, fui orientada a substituir a armação por uma armação genérica da própria ótica, sem marca.

Essa proposta é inaceitável. Eu paguei por uma armação Oakley, justamente pelas características, qualidade, tecnologia, design e valor agregado da marca. Não faz sentido substituir um produto de marca premium por uma armação genérica de menor valor.

A ótica então encaminhou o produto para análise de garantia da Oakley, e eu tinha convicção de que, diante das circunstâncias, seria reconhecido um defeito de fabricação. No entanto, a garantia foi negada sem que me fosse apresentada uma justificativa técnica detalhada capaz de demonstrar que a quebra decorreu exclusivamente de mau uso.

Entendo que um óculos é um produto destinado ao uso diário e que quedas ocasionais de pequena altura fazem parte da utilização normal. Uma armação dessa categoria e desse preço não deveria se romper dessa maneira no primeiro uso.

O Código de Defesa do Consumidor determina que fabricantes e fornecedores respondem por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso esperado (arts. 18 e seguintes). Além disso, a responsabilidade perante o consumidor é solidária entre fabricante e fornecedor.

Diante disso, solicito:

a substituição da armação Oakley por outra armação Oakley do mesmo modelo ou equivalente;
caso o modelo não exista mais, a substituição por outro modelo Oakley de valor equivalente, sem qualquer custo adicional;
alternativamente, a restituição do valor correspondente à armação para que eu possa adquirir outro produto da mesma marca.

Não aceito a substituição por armação genérica, pois foi adquirido um produto de marca premium e foi esse produto que paguei.

Espero que Oakley e Ótica Gassi revejam essa situação e solucionem o problema de forma compatível com a qualidade e reputação que anunciam aos consumidores. Caso contrário, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e Juizado Especial Cível, para que sejam analisados os indícios de vício de fabricação e o descumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.