Óculos com problemas e querem cobrar para consertá-lo. Custa 50, conserto: *******!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2020 às 11:34
ID: 116417905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 6 (SEIS!) ÓCULOS NA Gassi Pres. Vargas-- Rio. ano passado, em 28/02. Precisei passar 5 meses no exterior (outubro a fevereiro). Três deles tiveram problemas por lá. Retornei em fevereiro ******* e fui pego pela pandemia. Por ser grupo de risco (73 anos, diabético e hipertenso) fiquei recolhido na Barra da Tijuca. Ontem, PELA PRIMEIRA VEZ, pude ir ao centro (45 kms) para solicitar solução para UM dos óculos. Falei com o Gerente Thales que fez um atendimento muito cordial mas... não resolveu. Disse que eu deveria pagar R$*******,00 para consertar o óculos que propagandeiam custar R$49,99!!! Não aceite e nem vou aceitar. O óculos deu todos os problemas em novembro. Não o usei mais. Segundo o Thales Todas as garantias foram estendidas mas acabou... Desrespeito. O Thales gastou quase 2 horas para me "convencer" da minha "falta de direito', muito educado mas sem eficácia... Duas horas do tempo dele deve custar à empresa muito mais que os NOVOS cem reais que tentam obter com um produto de baixíssima qualidade. Detalhe: os óculos comprados foram os melhores que ofereceram! (R$ *******,00) NFF's708 e ******* de 28/02/*******. Quero solução que me atenda!
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Resposta da empresa
11/12/2020 às 10:45
Muito bom dia Márcio.
Sentimos em receber essa mensagem, porém informamos que o valor cobrado de R$*******,00 é devido a aquisição da nova armação e lapidação das lentes.
Nossa garantia é de 1 ano (12 meses), desta forma não a possibilidade de acionarmos a garantia após o prazo.
Att.
Óticas Gassi
Réplica do consumidor
12/12/2020 às 10:42
Lamentável e inaceitável também essa resposta...
Despreparada, protocolar e burocrática. Como cobrar por um produto de péssima qualidade, diga-se de passagem, e ainda com inferência de que a lente tem que ser lapidada? Com a bunda na cadeira. Esse analista da ******* até no português errado (...não a possibilidade... esse a deveria ser Há, do verbo haver, certo?). A garantia TEMPORAL pode estar passada mas O PRODUTO foi utilizado menos de 8 meses... A garantia que foi estendida até mês passado por causa da pandemia já mostra que o produto deixa a desejar. E como cobrar por outra armação se a entregue não correspondeu à qualidade necessária comprada e paga? E que lapidação é essa se as lentes estão em minhas mãos perfeitamente limpas...
Tudo bem, se querem mesmo achacar outros ******* reais não vão conseguir e vão pagar mais caro por isso. Aguardo uma resposta POSITIVA de conserto do meu óculos em até 03 dias úteis. Sem ela dia 17/12/******* estarei dando publicidade a todos em todos os canais possíveis. Acho que pode ser um des-ganho bem maior que ******* reais. Aguardo.