Óculos novos com ajuste insatisfatório e clip-on desencaixando
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:02
ID: 254457389
Fiz uma compra da referida loja e a armação não encaixava bem. A vendedora disse que poderia ser feita ajuste e tinha encaixe para lente de sol, o clipao, que acompanhou o óculos de grau.
Ontem, 20.07, retirei a armação com as lentes e no ajuste junto com o clipao não deu ajuste como desejado.
O atendente disse que era pelo peso do clipao. Ok, fui para casa e ao retirar o clipao, o óculos continuava caindo
Não foi feito o devido ajuste e o encaixe do clipao um lado estava desencaixado.
Voltei hoje, 21.07 para solicitar o ajuste.
O atendente ainda tentou argumentar que tinha comentado que poderia acontecer o desencaixe. Eu argumentei que seria só de um lado? A outra atendente então falou pra ver se curvava um pouco o clipao.
Então ficou todo certo o encaixe mas o ajuste da armação infelizmente não aconteceu pois o atendente disse que não teria mais como ajustar.
Conclusão: sai frustrada pois de óculos novos e mal ajustado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:19
Prezada Sra. Kiyoko,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e, conforme conversamos, informamos que será emitido um protocolo para acionamento da garantia, como forma de solução para o seu caso.
Para dar continuidade ao atendimento e conclusão do processo, será necessário que a senhora compareça à unidade, portando o protocolo informado, um documento de identificação e o produto atual.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Óticas Gassi.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:47
Poderia ter resolvido, mas deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10