Óculos Ray-Ban com defeito e loja Óticas Gassi se recusa a resolver o problema

Prezada Sra. Aline Ramos Ferreira
Espero que esteja bem.

Após analise informamos que, o produto foi entregue em perfeitas condições de uso, sem qualquer defeito ou irregularidade de fabricação no momento da compra. Ressaltamos que todos os produtos passam por conferência prévia antes da entrega ao cliente.

Posteriormente, a senhora entrou em contato relatando desconforto no uso. Diante disso, o item foi prontamente recebido em loja e encaminhado para avaliação técnica especializada, a fim de garantir uma análise criteriosa e adequada.

Após a avaliação, não foi identificado defeito de fabricação na armação. Foram observados sinais compatíveis com o uso, que podem ter contribuído para alterações no alinhamento e no encaixe do produto. Ainda assim, visando a melhor experiência e satisfação, foram realizados os ajustes técnicos necessários para melhorar a adaptação e corrigir as condições relatadas.

Destacamos que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar eventual vício do produto, prazo este que foi devidamente respeitado, com a adoção de todas as medidas cabíveis para a tentativa de resolução.

Dessa forma, considerando que não foi constatado defeito de fabricação e que o produto foi originalmente entregue em perfeitas condições, não será possível prosseguir com o cancelamento da compra ou a substituição do item. Ressaltamos, ainda, que a empresa atuou em conformidade com a legislação vigente, não havendo violação aos direitos do consumidor no presente caso.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição em nossa loja para a realização de novos ajustes, sempre buscando proporcionar a melhor adaptação e uso do produto.

Atenciosamente
Óticas Gassi

A resposta apresentada não resolve o problema relatado.
Reforço que o produto nunca esteve adequado para uso desde a entrega.
O item foi encaminhado para avaliação dentro do prazo informado, porém retornou nas mesmas condições, sem solução efetiva.
Ressalto que foram enviadas fotos como comprovação, evidenciando que, mesmo após o período de 30 dias para análise, o óculos permanece desestruturado e inadequado para uso. Inclusive, essa condição foi constatada pela própria atendente da loja no momento da retirada do produto.
Ou seja, houve tentativa de reparo, mas o problema não foi sanado, mantendo o produto inadequado para uso, com encaixe incorreto no rosto e desconforto.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício não é resolvido após a tentativa de reparo, o consumidor tem direito a uma solução definitiva, como substituição do produto ou outra alternativa adequada.
Sendo assim, solicito novamente uma solução efetiva para o caso.