Óculos todo riscado

Prezada Sra. Cintia Ribeiro de Matos,
Espero que esteja bem.

Em atenção à reclamação apresentada, informamos que a compra em questão foi realizada em 15 de março de 2025, conforme registrado em nosso sistema.

Após análise das imagens encaminhadas, verificamos que as avarias apresentadas nas lentes são compatíveis com marcas decorrentes de impactos sofridos durante a utilização do produto, não sendo constatados indícios de defeito de fabricação ou vício do material.

Ressaltamos, inclusive, conforme relatado pela senhora, que o primeiro par de óculos também sofreu algumas quedas, o que demonstra que esse tipo de ocorrência pode gerar resultados diferentes conforme a intensidade e a forma do impacto.

Esclarecemos, ainda, que as lentes substituídas em março de 2026 foram confeccionadas com as mesmas especificações técnicas e o mesmo padrão de qualidade das lentes originalmente adquiridas em 2025, inexistindo qualquer alteração de material ou de processo de fabricação que pudesse justificar a ocorrência relatada.

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamações referentes a vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados da data da aquisição do produto.

Além da garantia legal, as Óticas Gassi concedem, de forma voluntária, garantia contratual de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação, contada a partir da data da compra.

No presente caso, a nova solicitação foi apresentada após o término dos prazos de garantia aplicáveis, tanto o legal quanto o contratual. Dessa forma, inexistindo cobertura vigente e não havendo comprovação de defeito de fabricação, foi esclarecido à consumidora que a confecção de um novo par de lentes está condicionada à realização de uma nova aquisição.

Permanecemos à disposição deste órgão para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Óticas Gassi.