Óticas Gassi

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São Paulo - SP

09/03/2025 às 17:07

ID: 211706419

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Meu nome é *****, e no dia 15/02 estive na Gassi da Marginal Tietê (Tatuapé) para fazer meus óculos. Fui atendido pelo ***** e escolhi dois modelos (um de sol e outro para uso diário). Durante o atendimento, percebi que o vendedor insistia nas lentes mais caras, prometendo inúmeros benefícios. Optei pelas lentes Gassi Better, que, segundo a propaganda, oferecem campo de visão 5 estrelas, rápida adaptação, visão mais nítida e alta tecnologia. O valor total ficou em R$ ***** parcelado em 12 vezes, um preço acima do que eu pretendia pagar, mas confiei na qualidade prometida pelo vendedor.

Problemas com a Entrega e a Qualidade das Lentes
No dia 22/02, fui buscar os óculos e, já no atendimento, começaram os problemas: apenas um dos óculos estava pronto. A atendente informou que houve um problema com o outro par e que ele não poderia ser retirado naquele dia. Apesar disso, entendi que imprevistos podem acontecer.

No entanto, ao testar os óculos prontos, percebi uma mudança brusca na lente, o que me causou visão turva, falta de nitidez e até dores de cabeça. Questionei o atendente, que alegou que era normal e que meus olhos se adaptariam. Mesmo assim, continuei com dificuldades para enxergar, principalmente na visão frontal.

Retornei à loja em 01/03, e o óculos de sol ainda não estava pronto, o que já me gerou preocupação pela demora excessiva. Informei à atendente sobre o problema da lente, que marcou alguns pontos na lente e disse que enviaria para análise. Pediram que eu retornasse na semana seguinte.

Atendimento Péssimo e Falta de Resolução
No dia 08/03, tentei contato via WhatsApp para saber se os óculos estavam prontos, mas o atendimento foi demorado e ineficiente. Após uma longa espera, confirmaram que estavam prontos. Então, saí de ***** e fui até a loja, porém, ao chegar, me deparei com um atendimento ainda pior.

Ao me apresentarem os óculos, percebi que nada havia sido feito para corrigir o problema que relatei. Ambos os óculos tanto o de grau quanto o de sol apresentavam o mesmo problema de distorção na visão frontal e lateral.

Ao reclamar novamente, a atendente simplesmente ignorou o que eu estava relatando, afirmando que "estava tudo certo" e que não havia problema algum nas lentes. O atendimento foi extremamente desrespeitoso, tornando a experiência ainda mais desgastante.

Diante desse descaso, exigi o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Minha esposa, que é advogada, me acompanhava, e a atendente foi irônica e questionou se ela realmente conhecia o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para piorar, um funcionário que se apresentou como gerente (*****) tratou a situação com total descaso, dizendo que eu deveria retornar ao oftalmologista, apresentar uma nova receita e, se estivesse certo, eles "veriam" o que fazer, mas sem garantia de cancelamento e reembolso.

Fundamentação Legal - Código de Defesa do Consumidor (CDC)
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o cliente em casos de produtos com defeito, propaganda enganosa e má prestação de serviço. Destaco alguns pontos que reforçam meu direito ao cancelamento e reembolso:

Produto com vício de qualidade (defeito) Art. 18 do CDC

Produtos com defeito devem ser reparados em até 30 dias. Caso o problema não seja solucionado, o consumidor tem direito a troca, devolução do dinheiro ou abatimento proporcional no valor pago. Como os óculos não foram corrigidos, tenho direito ao cancelamento e reembolso.

Direito à informação e propaganda enganosa Art. 6, III e Art. 37 do CDC

O consumidor tem direito à informação clara e verdadeira. A Gassi prometeu benefícios que as lentes não entregaram, caracterizando propaganda enganosa.

Práticas abusivas e má prestação de serviço Art. 39, V do CDC

É proibido exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. A Gassi jogou a responsabilidade do problema para mim, exigindo que eu voltasse ao oftalmologista e apresentasse outra receita, mesmo tendo comprovado que o produto veio com defeito.

Desrespeito no atendimento e dano moral Art. 6, IV do CDC

O atendimento desrespeitoso, irônico e com descaso pode configurar dano moral, já que fui exposto a uma situação constrangedora e tive minha esposa desrespeitada.

Minha Exigência: Cancelamento e Reembolso
Diante de todos esses problemas, não quero mais esses óculos e exijo o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A Gassi não cumpriu com o prometido, entregou um produto com problemas e tratou a situação com total descaso.

OBS: Inclusive no mesmo dia tinha outra mulher reclamando do mesmo problema que o meu, então não devo ser o único a manifestar este tipo de problema coma Gassi.

Caso a empresa não resolva a situação, tomarei as seguintes medidas:
- Registro de queixa no Procon
- Ação judicial por danos materiais e morais
- Divulgação do caso para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema

Estou há quase um mês sem conseguir enxergar direito, porque meus óculos antigos estão fracos e a Gassi não resolveu o problema. Tentei de todas as formas resolver pacificamente, mas agora exijo o cancelamento e o reembolso imediato.

Aguardo uma resposta rápida e definitiva.