Óticas Gassi

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/06/2026 às 13:01

ID: 251538409

No dia *****, por volta das 14h, realizei a compra de dois pares de lentes de marca própria (linha Better fotossensível) e uma armação na filial da Radial Leste (Tatuapé), totalizando R$ *****.

No ato da compra, questionei expressamente a vendedora sobre a diferença entre a lente ofertada e as lentes líderes de mercado (como Transitions). A vendedora garantiu verbalmente que os tratamentos fotocromáticos da marca própria (linha Better) são os mesmos das marcas líderes (como Transitions), com diferença apenas na patente, o que não é fato. Os tratamentos variam e, com eles, os resultados também, com impacto direto na experiência do cliente devido ao nível de escurecimento das lentes e da velocidade de ativação.

Induzida a erro por essa [Editado pelo Reclame Aqui] equivalência, fechei o pacote.

Ao chegar em casa, pesquisei as especificações técnicas e a reputação da marca aqui mesmo no Reclame Aqui, constatando a divergência e observando que outras pessoas já tiveram esse mesmo problema, solicitei o cancelamento formal via WhatsApp às 19h do mesmo dia (*****) poucas horas após o pagamento e com a loja fechada , visando interromper qualquer logística de laboratório e evitar o desperdício de materiais personalizados.

No dia seguinte (*****), ao responder minha solicitação de distrato, a gerência da filial se recusou a efetuar o estorno e tentou defender a abordagem da venda através de argumentos oficiais. Mas seus argumentos resultaram em uma inconsistência que agravou o erro cometido na venda.
Em sua primeira argumentação, ele escreveu:
"Fabricantes distintos podem apresentar diferenças em características específicas, como velocidade de ativação, intensidade de escurecimento, tempo de retorno ao estado claro e tratamentos complementares."

Admitindo que há diferenças na fabricação que impactam, se não a qualidade, então e no mínimo a experiência do cliente. Além de subentender que suas lentes realmente teriam uma diferença prática em relação as patentes mais conhecidas.

Confrontei sua argumentação e, em resposta, ele escreveu:

"a velocidade de escurecimento e intensidade é sim uma das melhores do mercado e que analisado friamente se equipara as lentes transitions. Ou seja, você não está adquirindo uma lente inferior e sim na mesmos tratamentos e tecnologia."

Por sua vez essa mensagem também sofreu edição tento passado de:
Ou seja, você não está adquirindo uma lente inferior e sim na mesma qualidade e tecnologia
Para:
Ou seja, você não está adquirindo uma lente inferior e sim na mesmos tratamentos e tecnologia, resultando no erro gramatical de concordância na mesmos.

A contradição é escancarada: no primeiro momento, ele afirma que há diferenças práticas de velocidade e intensidade entre os fabricantes; no segundo momento, afirma que o tratamento e a tecnologia são os mesmos e se equiparam à Transitions.

Se o produto apresenta velocidade e intensidade de retorno inferiores, é fisicamente e tecnicamente impossível que ele possua o "mesmo tratamento e tecnologia". O que também demonstra que a qualidade não é a mesma o que explica a mudança apressada na mensagem e o consequente erro gramatical.

Diante da clara violação aos Artigos 35 (III) e 37 do Código de Defesa do Consumidor, da quebra irremediável do dever de informação clara e da flagrante má-fé registrada em texto pela gerência da filial Radial Leste, exijo que a Ouvidoria Central das Óticas Gassi intervenha imediatamente para realizar o cancelamento integral deste contrato e o estorno dos respectivos valores em ambos os cartões de crédito utilizados, antes que seja necessária a abertura de processo administrativo junto ao Procon.

Todos os prints contendo os horários das mensagens, o número oficial da filial e a barra de tarefas do computador atestando a integridade das conversas estão anexados a esta reclamação.