O que aconteceu
Minha reclamação é a respeito do Dr *****, no site da IGM gastroclinica Goiânia diz ter atendimento personalizado (pelo valor da consulta deveria ser mesmo) e humanizado (secretária poderia ser uma IA pq a resposta é a mesma). Moro em outro
Estado, 1250k de Goiânia, precisava voltar pra minha cidade pq minhas férias estavam acabando. Minha busca por ele não foi planejado, foi por um problema detectado durante meus exames de rotina, e ele me foi indicado por ser um excelente médico, não duvido que seja. Um exame ficou pronto e nele foi constatado pedra na vesícula e uma alteração que indicaria uma pre-cirrose, me senti completamente desamparada sem saber se poderia voltar para minha cidade ou se deveria permanecer aqui para continuar a investigação. Entrei em contato com a secretaria explicando todo o fato, e a resposta foi única: entendo, mas o dr Rafael só olha exames no retorno, e só tinha horário para o dia 23/03, e lembrando, precisava voltar para minha cidade, 1250 km de distância e sem ninguém para me tranquilizar se poderia ir ou não, no chat gpt só me assustei, por ele já deveria ter ido pro pronto socorro imediatamente. Pois bem, surgiu um encaixe hj, e só estava em Goiânia hoje pq paguei uma consulta com outro médico que me avaliou e me deu um atestado para que eu conseguisse ficar aqui até terminar a investigação. E nesse retorno expliquei o ocorrido, expliquei que me senti desamparada, sem saber como agir, e ele me disse que é assim mesmo a forma q ele procede com todos, que o tratamento é ambulatorial e que eu poderia esperar o retorno. Mas como é que eu iria saber que dava para esperar se não tinha um filho de Deus para me tranquilizar. Foi então q sugeri que ele tivesse um profissional que ajudasse ele quanto a essas questões. Ele me disse que a secretaria dele faz isso, faz essa filtragem, mas a secretária não tem nenhum conhecimento na área, qual a capacidade ela teria de olhar meu exame e dizer: pode ir embora tranquila. Nenhuma. Então ele pode ter um bom conhecimento médico, ser muito bem recomendado e reconhecido e é bem remunerado por isso, e não reclamo, desde que não tivesse sido abandonada da forma que fui. Não que vá fazer diferença um paciente a mais ou a menos, mas eu encerrei meu tratamento com ele, e quero deixar registrado aqui minha completa insatisfação e sugestão, se ele não tem tempo para ver os exames dos pacientes nesses casos, sugiro que contrate um enfermeiro ou outro profissional da área para que essa pessoa faça esse filtro e acalme o paciente, dando mais segurança quanto ao que fazer. Já imaginou se vou embora e depois na consulta ele me diz q preciso retornar para investigar mais alguma coisa, ou sei lá? Eu estaria a 1250 km de distância. São casos e casos e atendimento personalizado é isso, atender de acordo com a necessidade de cada um.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
GASTROCLINICA GOIANIA respondeu
17/03/2026 às 08:30
Prezada paciente,
Primeiramente, lamentamos que você tenha se sentido desamparada no seu atendimento. Um paciente a menos faz muita diferença para nós, não pela questão financeira, mas por saber que não fomos capazes de atender as expectativas daquela pessoa apesar de todo o nosso empenho. Entendemos a sua necessidade e buscamos atendê-la da melhor maneira possível, inclusive oferecendo para que você já deixasse seu retorno marcado no dia da consulta e a alternativa do retorno por teleconsulta para que você pudesse voltar à sua cidade (em nenhum momento pedimos para que você ficasse em Goiânia, não havia qualquer situação de urgência no seu quadro). Após sua negativa em relação às duas soluções propostas, conseguimos um horário para você 3 dias úteis após a sua solicitação. Sobre a possibilidade de que novos exames pudessem ser necessários e que você não gostaria de retornar à sua cidade antes de fazê-los, teria ajudado bastante caso você tivesse realizado os primeiros exames solicitados com maior agilidade. Apesar da sua consulta ter acontecido no dia 05/03, você só concluiu a realização dos exames solicitados no dia 13/03, sexta-feira, tendo seu retorno sido agendado para 16/03, ou seja, para o próximo dia útil. Portanto, se o tempo que você tinha em Goiânia não foi suficiente, acreditamos que não foi por falta de empenho da nossa parte em atendê-la com agilidade.
Sobre termos um profissional para receber o resultado inicial do exame que a preocupou, destacamos que a interpretação dos exames é um ato médico que é feito no momento do retorno. Esta conduta não é de maneira alguma uma falta de personalização ou de humanização, muito pelo contrário. É uma medida que visa a segurança e a qualidade do atendimento. Exames não são interpretados de forma isolada, podendo o mesmo resultado ter significados completamente diferentes a depender dos dados clínicos e comparação com outros exames complementares. No retorno, o médico revisa suas suas informações clínicas e exames anteriores, checa o resultado dos novos exames solicitados e só então traz as hipóteses diagnósticas, orientações, propõe as condutas a serem tomadas e tira as dúvidas que o paciente tem. Isto não é feito pela secretária e nem pode ser feito por outro profissional não médico. Na consulta, sua sugestão foi de um concierge, por isso a resposta de que a secretária já faz este papel.
Desta forma, lamentamos mais uma vez o ocorrido e entendemos a sua decisão de procurar outro profissional que possa atender melhor suas expectativas. Esperamos que fique bem e desejamos que você tenha sucesso no seu tratamento.
Consumidor respondeu
17/03/2026 às 16:55
Hora alguma eu disse que fui impedida de retornar a minha cidade. E sim, aceitei por falta de opção a consulta on-line. Quanto ao encaixe por desistência, o que ao que me parece entenderam ter sido uma rapidez, eu se não tivesse conseguido um atestado com outro profissional que me possibilitou permanecer aqui, eu já deveria estar a caminho da minha cidade naquela altura. Quanto ao meu desamparo, se eu vejo um resultado com uma pedra na vesícula, com uma lesão no fígado de f2/f3, que segundo o Google já poderia ser uma pré-cirrose. se não consigo falar com meu médico, fiz o q a maioria dos pacientes fazem, fui buscar no chat gpt, o que me deixou mais assustada ainda, pois lá dizia que a pedra poderia obstruir o canal da vesícula, ou até mesmo uma pancreatite, quanto a pré-cirrose foi sugerido uma biópsia. o chat me sugeriu até buscar um pronto socorro, embora entenda que não é o melhor caminho de informação, mas era o que tinha em mãos naquele momento. Agora veja, com tudo que o chat disse, sem nenhum médico para me tranquilizar, eu vou embora, minha cidade não tem nem hospital, só upa e ainda assim somente menores complexidades, o recurso mais próximo é a capital, 250 km, moro lá sozinha, não tenho nenhum familiar lá comigo. mas tudo isso já foi dito no consultório. E foi me dito: mas vc poderia ter ido, ok o médico me disse isso em consulta, que ocorreu Depoisssssssss que eu já deveria estar a caminho de volta. E nãoooooo havia como saber que poderia ter ido se não tive essa orientação. Parece-me que se recusam a entender essa questão. quanto ao tempo para os exames, não estava em atendimento exclusivo com o Dr. *****, estava fazendo retorno com tantos outros profissionais, dentre outros compromissos, eu não vim à Goiânia única e exclusivamente para me consultar com o Dr *****, foi um infortúnio precisar busca-lo antes de ir embora, conforme me foi orientado, por causa das alterações nos meus exames de rotina. Tanto é que de início tentei agendar uma consulta mas por conta do refluxo, mas como não tinha data próxima tomei a decisão de deixar para quando viesse de férias novamente, por entender que não é uma situação de emergência. Mas me repetindo, pelas alterações nos exames fui orientada por outro profissional buscar atendimento para não deixar para depois. Mas graças a Deus tudo se resolveu da melhor forma, consegui ser atendida por outra profissional excelente e extremamente atenciosa e humana. Quem leu até aqui, já fica de orientação, se si sentir inseguro como foi o meu caso, não espere por empatia, vc terá que aguardar o dia da consulta para quannnndo houver disponibilidade de agenda!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Tenho muitas coisas para dizer, mas nada irá resolver. Se tem pacientes que continuam mesmo com o tratamento da forma que é oferecido. E o profissional se sente confortável em cobrar o valor da consulta que é bem diferenciado diga-se de passagem é porque deve está dando certo né. Eu não achei q valeu o investimento, esperava bem mais, mas acontece!