Reclamação sobre péssimo atendimento, organização e procedimento na Gastroclinica em Goiânia

No 13-08-25 fui realizar um exame de endoscopia no IGM gastroclinica em Goiânia, vivenciei diversas situações extremamente desagradáveis e que precisam de providências urgentes:

1.Erro no prontuário Mesmo entregando meu documento oficial em mãos, meu nome foi registrado errado no sistema.

2.Falta de respeito com minha acompanhante Minha mãe, uma senhora de 66 anos, que foi como minha acompanhante, apenas perguntou a uma enfermeira onde seria o local do procedimento. Nesse momento, uma funcionária (mulher, em torno de 50 anos, cabelo médio castanho, magra, alta, vestindo roupa cinza) veio de forma abrupta, mal-educada e desrespeitosa, apontando o dedo e mandando minha mãe para dentro da sala de espera. Um comportamento totalmente inaceitável e que me deixou indignada.

3.Problemas com o material do exame Ao final do procedimento, o material foi entregue à minha mãe para ser encaminhado à sala de espera destinada ao CAPC (laboratório credenciado). Recebemos inclusive protocolo confirmando a entrega. No entanto, dias depois, recebi ligação do IGM questionando onde deixei o material, demonstrando total falta de organização interna.

4.Descaso no procedimento Durante a endoscopia, não houve cuidado adequado com a proteção bucal. Saí do exame com o lábio machucado, o que demonstra falha de zelo por parte da equipe.

5.Falta de retorno da supervisão Entrei em contato com o IGM e falei com a colaboradora Ana, que informou que a supervisora Gláucia entraria em contato comigo hoje (27-08-25) para tratar do ocorrido. Até o momento, não recebi nenhum retorno.

O que eu solicito:

Que sejam apuradas as responsabilidades pelo tratamento desrespeitoso com minha mãe, uma idosa de 66 anos.

Que seja esclarecido o erro no prontuário e no encaminhamento do material.

Que haja revisão das práticas da equipe, tanto na execução do exame quanto na forma de lidar com os acompanhantes.

Que a supervisão realmente entre em contato comigo, como foi prometido, para dar uma solução.

Trata-se de um procedimento médico, que exige paciência, empatia e responsabilidade. O mínimo que se espera é respeito, cuidado e organização, o que não foi observado em nenhum momento.