Gastroclinica

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Fortaleza - CE

18/01/2026 às 16:10

ID: 238046281

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido na unidade Gastroclínica, em Fortaleza, sendo beneficiária do plano de saúde SulAmérica.

No dia 18 de janeiro de 2026, procurei atendimento ginecológico/obstétrico na referida unidade. A médica solicitou a realização de exame transvaginal e exames de sangue. Após realizar os exames laboratoriais, fui orientada a aguardar a médica sobre aviso para a realização da transvaginal.

Permaneci aguardando por mais de duas horas e quinze minutos. Após esse período, a atendente me informou que a médica sobre aviso não realizaria o exame transvaginal pelo fato de eu não estar grávida, o que contradiz a solicitação médica inicial e demonstra falha grave de comunicação e conduta profissional. Solicitei retorno médico, porém continuei aguardando por mais de quarenta minutos sem qualquer atendimento ou explicação adequada.

Ressalto ainda que esta não é a primeira ocorrência grave nesta unidade. No dia 18 de dezembro de 2025, estive internada com anemia e indicação médica de curetagem e possível transfusão de sangue. Fui informada de que o plano SulAmérica não teria parceria para fornecimento das bolsas de sangue e que eu precisaria adquiri-las por conta própria, ao custo de aproximadamente R$ 1.600,00 cada, sob a alegação de que, sem isso, o procedimento não seria realizado. Tal situação ocorreu em horário noturno, gerando grande abalo emocional e insegurança.

Após questionamentos e menção à possibilidade de acionamento judicial, o procedimento foi realizado no dia seguinte sem necessidade de transfusão, o que levanta sérias dúvidas sobre a real necessidade da cobrança informada anteriormente.

Diante dos fatos, solicito:

A apuração formal da conduta da unidade hospitalar e de seus profissionais

Esclarecimentos sobre os critérios de atendimento e cobertura do plano SulAmérica

Garantia de que não haja nova negativa ou constrangimento em futuros atendimentos médicos

Reforço que estou enfrentando um problema de saúde contínuo e necessito de atendimento digno, humano e dentro dos direitos assegurados por lei e pelas normas da ANS.

Aguardo retorno formal dentro do prazo legal.

Atenciosamente,
*****
Beneficiária do Plano SulAmérica
Fortaleza CE