Paciente passou mal durante exame e não recebeu suporte da clínica, necessitando de internação em CTI.

Olá,

Lamentamos sinceramente o desconforto vivenciado e compreendemos a preocupação do paciente e de seus familiares diante dos acontecimentos relatados.

Após análise dos registros assistenciais referentes ao atendimento, verificamos que durante a realização do procedimento ocorreu um episódio de vômito, situação prontamente identificada e assistida pelas equipes médica, de enfermagem e anestesia presentes no local. Em razão da intercorrência, o exame foi imediatamente interrompido e foram adotadas todas as medidas de suporte consideradas necessárias naquele momento.

Conforme registrado em prontuário, após o evento o paciente permaneceu clinicamente estável, assintomático e sem sinais de comprometimento respiratório, recebendo alta após período de observação e após avaliação da equipe responsável. Também foram fornecidas orientações ao paciente e ao acompanhante quanto aos sinais de alerta que deveriam motivar reavaliação médica caso surgissem posteriormente.

Entendemos que a evolução clínica posterior e a necessidade de atendimento hospitalar tenham gerado preocupação e sofrimento para o paciente e seus familiares. No entanto, a decisão assistencial tomada no momento da alta foi baseada nas condições clínicas observadas durante a permanência do paciente na clínica e nos critérios médicos vigentes para esse tipo de situação.

A Gastrolife mantém compromisso permanente com a segurança dos pacientes, com a qualidade da assistência prestada e com a revisão criteriosa de todos os eventos adversos, buscando continuamente o aprimoramento de seus processos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Gastrolife

O atendimento depois do exame foi péssimo!

Uma funcionária avisou minha esposa que talvez eu tivesse bronco aspirado e sugeriu que ela me levasse pro hospital pra fazer um Raio-X do pulmão, a clinica não disponibilizou ninguém pra me acompanhar até o hospital.

Depois do exame precisei ficar no CTI.

Eu tenho plano de saúde a Gastrolife não teria gasto nenhum comigo.

Até a condução pro hospital eu paguei era só ter me acompanhado!

Depois que coloquei a reclamação aqui no Reclame Aqui recebi uma mensagem da clinica dizendo que retificou meu laudo.

Faltou empatia, responsabilidade, profissionalismo, vocês lidam com vidas, vidas merecem respeito.

Lamentamos sinceramente que a experiência vivenciada tenha gerado preocupação e insatisfação ao paciente e seus familiares.

A segurança dos pacientes é prioridade para a Gastrolife e, por esse motivo, todos os eventos assistenciais são analisados com atenção pela equipe responsável.

Conforme registrado em prontuário, durante o procedimento ocorreu uma intercorrência que levou à interrupção imediata do exame e à adoção das medidas assistenciais cabíveis pela equipe médica e anestésica. Após o evento, o paciente permaneceu em observação, sendo reavaliado pela equipe responsável. No momento da alta, encontrava-se clinicamente estável, sem sinais que indicassem necessidade de remoção hospitalar emergencial, recebendo orientações quanto aos sinais de alerta que deveriam motivar reavaliação médica.

Compreendemos que a evolução clínica posterior e a necessidade de internação tenham gerado angústia ao paciente e seus familiares. Respeitamos integralmente o relato apresentado e os sentimentos decorrentes da situação vivenciada.

Em relação à retificação do laudo mencionada na manifestação, esclarecemos que não houve alteração das informações originalmente registradas nem modificação dos fatos descritos no documento. A atualização realizada teve como objetivo complementar o laudo com informações médicas adicionais já registradas em prontuário, consideradas relevantes para o acompanhamento clínico do paciente e para eventual realização de futuros procedimentos. Entendemos ser importante que tais informações também constassem no documento entregue ao paciente, permitindo que ele tenha acesso integral a esses registros assistenciais.

A Gastrolife mantém compromisso permanente com a qualidade, a segurança e a humanização do atendimento, avaliando continuamente seus processos e acolhendo todas as manifestações recebidas como oportunidades de aprimoramento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Gastrolife