Código de rastreio incorreto e produto não recebido em compra online de vestido
Resolvido
Uberlândia - MG
07/04/2026 às 21:32
ID: 245440237
Comprei um vestido no site da Gata Bakana, porém o código de rastreio enviado está incorreto.
Ao consultar, o pedido consta como ENTREGUE, mas não recebi nenhum produto. Isso indica que o código pode ser de outro cliente ou está sendo utilizado de forma indevida.
N do pedido: *****
Solicito:
O código de rastreio correto
Reenvio do produto OU
Reembolso imediato
Já tentei contato pelos canais da empresa e não tive solução.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:31
Bom dia, Stephanie. Tudo bem?
Seu pedido foi realizado no dia 06 e devidamente faturado e enviado no dia 07, dentro do prazo previsto. Identificamos que houve um erro sistêmico na exibição do código de rastreio, o que pode ter gerado a informação incorreta de entrega pedimos desculpas por esse transtorno.
Já entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu pedido, na qual o código correto para acompanhamento do seu pedido já foi enviado.
Em relação à tentativa de contato, não localizamos registros anteriores em nossos canais. De qualquer forma, reforçamos que estamos sempre disponíveis para atendimento e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 21:07
O código estava incorreto no site, tive que reclamar para envio do código certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10