Produto não recebido e informações de rastreamento incorretas, com falha na comunicação e resolução por parte da empresa.
Em réplica
Carandaí - MG
25/05/2026 às 10:10
ID: 249576927
Realizei a compra da SAIA RESINADA POWER PRETO no dia 26/04/2026, no valor de R$ 142,49, pedido n *****.
A entrega estava prevista para o dia 07/05/2026, porém o produto nunca chegou. Ao verificar o código de rastreamento disponibilizado no site, constava uma entrega realizada em 06/10/2025 em Taboão da Serra/SP, informação completamente incompatível com a minha compra.
Após entrar em contato com a empresa desde o dia 11/05/2026, recebi diversas desculpas e um novo código de rastreamento por e-mail, que indicava outro endereço totalmente diferente, em Condor/RS. Depois de inúmeros e-mails, a própria empresa reconheceu o erro no envio, porém até o momento não apresentou solução concreta.
Já se passaram 11 dias desde meu primeiro contato, sem reembolso, sem reenvio do produto e sem qualquer posicionamento claro sobre a resolução do problema. A situação demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor.
Solicito imediatamente:
O reembolso integral do valor pago (R$ 142,49);
Uma compensação pelo transtorno causado, pela demora excessiva e pela falta de suporte adequado.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:00
Boa Tarde, Maria, tudo bem?
Lamentamos muito toda a situação incômoda gerada, esse não é o padrão de atendimento e qualidade que a marca preza a seus consumidores.
Conforme informado via email, encaminhamos uma atualização detalhada, contendo todos os esclarecimentos referentes ao andamento da ocorrência.
No momento, seguimos no aguardo de um posicionamento da transportadora acerca da possível coleta da mercadoria. Caso essa etapa venha a ser concluída, conseguiremos prosseguir com o procedimento de reenvio do pedido. Entretanto, não havendo a confirmação da coleta, o reembolso será realizado assim que possível, seguindo os trâmites necessários.
Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco por este e-mail ([email protected]) ou pelo canal de atendimento via WhatsApp no número (47) 3379-4412
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:50
Boa tarde,
Compreendo as informações repassadas e os trâmites internos envolvendo a transportadora. Porém, preciso ressaltar que a responsabilidade pela resolução do problema é da loja, já que a compra foi realizada diretamente com vocês.
Entendo que aguardem um posicionamento da transportadora sobre a coleta da mercadoria, mas essa tratativa deve ocorrer entre a empresa e a transportadora, sem que o consumidor fique sem um prazo definido para solução.
Dessa forma, solicito que me informem um prazo concreto para finalização do caso, não desejo mais o reenvio do pedido, quero a realização do reembolso.
Fico no aguardo de um retorno objetivo quanto à previsão de resolução.