Reembolso Atrasado e Falta de Retorno da Gatabakana na Devolução de Vestido
Respondida
São Sebastião do Anta - MG
16/09/2025 às 09:51
ID: 227017655
Comprei um vestido da Gatabakana, mas precisei solicitar o reembolso. A empresa se comprometeu a devolver o valor em determinado prazo, porém até agora nada foi feito.
Já entrei em contato, mas só recebo promessas e nenhuma solução. Isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois além de não cumprir o prazo, a empresa não dá retorno efetivo.
Exijo a devolução imediata do valor pago pelo vestido e uma posição séria da Gatabakana. Se não houver solução, vou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 11:56
Bom Dia Lavínia, tudo bem?
Lamentamos muito toda a situação incômoda gerada, esse não é o padrão de atendimento e qualidade que a marca preza a seus consumidores.
Conforme conversamos, recebemos um e-mail seu sobre este ocorrido no dia 16/09/******* 08:43, prontamente solicitamos o numero do seu pedido dia 16/09/******* 08:47, para que pudéssemos verificar, porém não recebemos retorno.
Assim que recebemos o seu contato por aqui, entramos em contato para verificar mais informações sobre o referido pedido. No momento que foi nos informado o numero, verificamos que o reembolso foi realizado no dia 13/09/******* - 16:50:11, o mesmo pode levar de 24 à 48 horas ou até uma fatura para ser repassado a você. Diante disso, se faz necessário aguardar o repasse do valor pela sua operadora de cartões. Caso ainda haja dúvidas com relação ao repasse, você pode verificar diretamente com a operadora enviando o comprovante que lhe disponibilizamos via Whatsapp.
Caso tenha qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco por este e-mail (*******) ou pelo canal de atendimento via WhatsApp no número*******