Resolvido

Produto de EVA com manchas escuras, pontos pretos e contaminação aparente, preocupante para uso infantil.

GATE 72 COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Hoje, *****, adquiri duas unidades da Massa de EVA Make+ na loja Kalunga localizada na Avenida *****, *****, Loja *****, Bairro *****, Rio de Janeiro/RJ, conforme nota fiscal anexa.

Ao chegar em casa e abrir as embalagens, constatei que algumas das massinhas apresentavam manchas escuras, pontos pretos e aspecto incompatível com um produto novo e lacrado. Em uma das unidades, há inclusive um material estranho no interior da embalagem, que aparenta ser uma contaminação, não sendo possível identificar do que se trata.

Por se tratar de um produto infantil, destinado ao uso por crianças, a situação é extremamente preocupante. As massas estavam lacradas e o problema foi identificado imediatamente após a abertura.

Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como a substituição dos produtos ou o reembolso do valor pago. Estou anexando fotos das embalagens, do conteúdo e da nota fiscal para comprovação.

Fiquei bastante decepcionada, pois comprei o produto confiando na qualidade e segurança oferecidas ao consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GATE 72 COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA respondeu

    17/06/2026 às 18:07

    Boa noite, Natali. Tudo bem?

    Lamentamos muito pela sua experiência com as nossas massinhas. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nossos produtos passam por controles de qualidade, e situações como essa fogem do padrão que buscamos oferecer.

    Para que possamos dar andamento à tratativa e analisar o ocorrido com prioridade, pedimos, por gentileza, que registre sua solicitação em nosso SAC oficial, que é o canal correto para trocas e verificações, por meio do link abaixo:

    https://sac.produtosmakemais.com.br/

    Durante o atendimento, solicitamos que informe e anexe:

    - Foto do produto e da embalagem

    - Quantidade

    - Número do lote do produto

    Assim que recebermos essas informações, poderemos dar inicio a tratativa de reposição desse material.

    Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e por nos dar a oportunidade de verificar e corrigir essa situação.

    Atenciosamente,

    SAC

  2. Consumidor respondeu

    17/06/2026 às 19:40

    Boa noite, o email enviado não confere, por favor poderia conferir se está correto?

  3. GATE 72 COMERCIAL IMPORTADORA E EXPORTADORA respondeu

    18/06/2026 às 08:38

    Bom dia, tudo bem?

    Peço desculpas pela confusão. O endereço informado não é um e-mail, e sim o nosso site de atendimento:

    https://sac.produtosmakemais.com.br/

    Você pode copiar e colar esse endereço diretamente no navegador ou pesquisar por "atendimento ao cliente Make+".

    Por esse canal, conseguimos dar continuidade ao atendimento.

    Qualquer dúvida, fico à disposição!

    Atenciosamente,

    SAC

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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    Nota do atendimento9

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