Atraso na entrega, cancelamento da compra e não estorno do valor pago da loja Vanilla Cream
Não respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 09:55
ID: 238340667
loja Vanilla Cream
Fiz uma compra dia 12/12/2025 e ainda não recebi meu pedido.
Enviei um e-mail no início desse ano para a empresa reclamando do atraso na entrega, disseram que devido a greve dos correio, houve atraso nas entregas, mas que em uma semana, haveria regularização desse problema.
Como depois de mais uma semana, o rastreamento ainda se mantinha o mesmo, cancelei a compra no site, como orientado pela empresa.
Essa semana, ao constar que o valor pago em pix, ainda não havia sido estornado, enviei outro e-mail.
Fui informada que só quando o pedido retornar dos Correios a empresa, o processo de estorno se iniciará. No rastreio, o pedido se mantem o mesmo, aguardando desde 16/12/25,
Vamos lá, eu fiz uma compra no site da Vanilla Cream em 12/12/25, e paguei em pix. O prazo de entrega era de até 8 dias úteis.
Até hoje não recebi os produtos, eles ainda estão nos correios, e vocês não querem devolver o dinheiro, isso ocorreu há mais de 1 mês.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], venderam um produto, não entregaram e não querem devolver o dinheiro!
Independente da greve nos correios, a responsabilidade pela entrega é de vocês!